KS SolutionsのCRM導入サービス

　顧客満足度を向上させ、既存顧客を優良顧客（優良リピーター）へと育て、維持し続けるということは、企業にとって最大の目標である。KS Solutionsでは、CRMシステムの構築だけにとどまらず、企業それぞれに最適な戦略の立案から運用ルールの策定までのフルサポートを通じ、顧客との信頼関係を構築・強化するための仕組みづくりを強力に支援している。

　KS SolutionsのCRM導入サービスの主なメニューは下記のとおりだ。一般的なSIerはCRMシステムの設計・構築などが中心だ。しかし、KS Solutionsではそれらはもちろんのこと、上流工程の『顧客戦略』から下流工程の『定着支援・運用支援』までの一貫したフルサポートを行っている。

　まず、企業の経営方針や営業方針をしっかりヒアリングした上で、顧客との信頼関係の強化のための戦略を立案。次に、戦略を実行するために、企業とともに従来の業務プロセスやルールを見直し、業務の改善策などを策定していく。
　立案された改善策に沿って、システム化すべき業務を明確にし、CRMシステムを設計・構築。そして、システムを効果的に利用するために、社員への教育、運用後のサポートまでをトータルで実施する。

　KS SolutionsのCRM導入サービスには、顧客満足度の向上や顧客との関係の強化を本当に実現するために必要な要素がすべて用意されている。

　KS SolutionsのCRM導入サービスの核は、企業とともに考え、立案する顧客戦略だ。下記のように、企業と要望や課題などをヒアリングし、企業それぞれの目標を達成するための業務改善策などを提案し、業務の効率化のためのCRMシステムの提案などを実施している。

　しかし、　『事前の調査や戦略の立案の必要性は理解できる。しかし、それだけの時間とコストに見合う効果が得られるのか？』と感じる方もいるだろう。そんな疑問を解消するため、確かな効果が出たCRMソリューションの導入事例を紹介しよう。

　以下の導入事例のコーナーで紹介する製造業A社は、KS Solutionsの顧客戦略検討セッションによって、顧客への戦略的対応策を導き出した。一言で説明すれば、取引先に関する様々な情報の統合化だ。今までバラバラに管理されていた取引先に関する情報を一元管理することで、取引先への対応レベルやスピードをUPさせ、顧客満足度と顧客ロイヤリティの大幅な向上を実現した。
　KS SolutionsのCRM導入サービスの導入稟議の場には、効果の証明として、この導入事例も提出してほしい。

　KS Solutionsでは、A社の顧客戦略構築のために以下のような基礎作業を実施した。

●業務プロセスの見直し/改善　　●業務ルールの見直し/改善
●プロジェクトチームの結成　　●情報システム部門による組織間の利害調整

　承認経路の見直し、必要な伝票とその運用ルールの見直しなど、社内の業務プロセスやルール変更を実施することで、A社が抱えていた6つの課題を解決し、最大の目標であった顧客満足度と顧客ロイヤリティの向上、業務効率UP、情報共有の推進も達成。
　KS Solutionsによる顧客への戦略的対応の実施後、A社は売上15％UP、受注率12％UPという成長を遂げている。