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掲載日:2014/04/24
更新日:2014/06/19


セールスフォース・ドットコム

CRMの効果を高めるための『6つの秘訣』〜顧客満足の向上のために
顧客に対し質の高いサービスを提供し、満足していただくために企業は何をすべきでしょうか? 顧客ニーズを理解し満足度の高いサービスを行う秘訣を、資料で解説します。

「多くの顧客が、質の高いサービスを受けていないと感じている!?」
消費者の3分の1近くが、企業がすぐれたカスタマーサービスを提供することに関心がないと感じていると言われています。
しかし、顧客がカスタマーサービスに求めているものは意外とシンプルです。
・必要なサービスに簡単にアクセスしたい。
・顧客に配慮しているという企業の姿勢が見たい。
・助けが必要なときに、その場で問題を解決してほしい。
・予期せぬ不快なサービスはいらない。
では、このシンプルな顧客ニーズに、なぜ、応えられないのでしょう?

本資料では、カスタマーサービスの顧客満足度を高めるための6つの秘訣を詳しく解説しています。





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