クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」


クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」


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Keyノート

  • 基本情報
  • クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」の特長
  • クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」のスペック

クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」

掲載日:2013/10/09
更新日:2013/11/01


企業規模 企業規模問わず
オススメ
ユーザ
初めてコンタクトセンターを構築する企業。低コストでスモールスタートし、必要に応じて規模や機能を拡張予定の企業。
製品形態 ソリューション・その他
サービス
概要
インターネット回線とPCのみで導入できるクラウド型コールセンターシステム。PBXや録音機能、CTIサーバなどの設備をクラウドで提供し、各種CRMとの連係にも対応可能。
価格情報 ●CRM連係のみ利用
 月額:4万3050円(4305円/席)
●ライトプラン
 月額:8万5050円(8505円/席)
※10席程度の料金
※税込
サポートエリア 全国


特長


設備構築不要

PBX/電話回線が不要なクラウドでコンタクトセンターを手軽に構築


「BIZTEL」はインターネット回線とPCのみで利用できるクラウド型のCTI/コールセンターシステムだ。PBX、交換機、CTIなどの設備投資や各種工事が不要なため、導入・運用コストを大幅に削減でき、初めてコンタクトセンターを開設する企業でも容易に必要な体制を整えられる。中小企業を中心に幅広い規模・業種で採用されており、2013年9月末時点で300契約超の実績を誇る。

IVR(音声ナビでの着信振り分け)、ACD(各種条件に応じた着信自動分配)、コールキューイング(順番管理)、全通話録音など、豊富な基本機能が丸ごとクラウドサービスとして提供される上、稼働状況モニタリングやエージェント管理、統計レポートなどの管理機能、更にCRM連係などの高度な機能も利用可能だ。

最短5営業日でコンタクトセンターを開設
クラウド型のため、申込み後すぐに利用開始できる。ユーザ側でのインフラ構築はもちろん、面倒なシステム運用も不要。急なキャンペーンなどの案件にも素早く対応できる。

簡単に始められ、無理なく無駄なく拡張
契約単位は最低 1ヵ月で最小のリスクで利用可能な上、サービス利用のため資産計上は不要。更に席数が増えるほど1席あたりのコストが下がる「同時通話数課金(1通話あたり月額3150円※税込)」を採用するなど、将来的な規模拡張にも安心な料金体系になっている。

メンテナンスフリーで各種設定・変更は24時間OK
コールフローの作成・変更、エージェントの対応業務設定などは、Webブラウザの管理画面から簡単に行える。業者への設定変更・保守作業の依頼などは不要で、コストを抑えつつ、臨機応変なコンタクトセンター運用が実現可能だ。

インバウンドだけでなく、アウトバウンドや在宅にも対応
インバウンドはもちろん、アウトバウンド業務にも対応。また、インターネットにつながる場所がすべて内線環境になるため、多拠点型や在宅型コンタクトセンターも容易に構築可能。




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スペック

製品名(サービス名) クラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」
サービス提供会社 リンク
サービスメニュー(提供可能な製品群) ▼PBX
IVR
ACD
キューイング
通話録音
通話モニタリング

▼管理機能
管理画面
マルチテナント管理
エージェント管理
稼働状況モニタリング
統計レポート

▼CRM連係
着信ポップアップ
クリックトゥコール

▼その他
ソフトフォン ほか
動作環境 ※ソフトフォン利用時
OS:Windows XP/Vista/7(32/64bit)
CPU:DualCore以上(Core 2 Duo、Core i3/5/7)
メモリ:2GB以上
オプションサービス 0120・0570番号
既存PBXとの内線連係
発信時の通知番号選択機能
発信フィルタリング(特定番号への発信制限)
番号ポータビリティ(既存電話番号の継続利用)

※上記以外のオプションはその他特記事項に記載
その他特記事項 最低利用期間なし
ライセンス課金なし
キャリア制限なし
24時間365日のサポート体制

▼機能拡張オプション
モバイル(FMC)対応
専用ゲートウェイ(特定事業者の回線を収容)
インターネットFAX

▼規模拡張メニュー
同時通話数(チャネル)追加
電話番号追加
録音容量追加

▼導入支援サービス
管理者・オペレータトレーニング
各種端末・PC等機器のセットアップ(オンサイト)

▼サービスメニューについて
プランにより標準で利用できる機能が異なります

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掲載企業


株式会社リンク
部署名:BIZTELインフォメーションデスク
住所:〒170-0052 東京都港区赤坂7-3-37 カナダ大使館ビル1階
TEL:0120-948-135 (BIZTELインフォメーションデスク)
FAX:03-6867-0216
e-mail:info@biztel.jp


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