店舗支援システム 「店番長」

「店番長」を導入することの最大のメリットは、本部が明確な業務指示を出せるようになり、店舗は業務の優先順位をつけることができるようになることだ。

使い方は簡単で、本部スタッフは入力テンプレートに沿って業務指示を記入するだけで、「伝わる」業務指示を効率的に出すことができる。店舗側では、1日に本部の様々な部署から届く業務指示をいつでも一覧で確認できる。この一覧画面では、自動で優先順位の高いものから表示されるので、店舗スタッフは迷うことなく、通達業務を実行することができる。

FAX、メールの指示で生じていた「指示が不明確」「優先順位が分からない」など店舗側での課題を一気に解決する機能がこれだ。

「店番長」では、店舗による本部への業務報告が簡単にできるようになる。接客などに日々追われている店舗スタッフにとって、本部への業務報告はかなり負担がかかるもの。そこで、「店番長」では、店舗側端末にタブレットを採用。店舗スタッフは、タブレットに搭載されたカメラで、例えば「入口の横に貼られたキャンペーンポスター」などを撮影して、ボタン1つで簡単に業務報告をすることができる。

タブレットを活用すれば、業務報告だけでなく、業務指示一覧などを、いつでも、どこでも、誰でも確認できるようになる。

更に、「店番長」では、業務指示に対する実行状況を自動集計し、店舗ごとの「実行力」を可視化することも可能。店舗別の実行力比較、あるいは日別の実行力推移などがデータとして見えるようになり、SV(スーパーバイザー)やマネージャは、担当する店舗に対して、これまでより適切な改善アドバイスが行えるようになる。

店舗の実行状況がはっきりと“見える化”することにより、的を射た“次の一手”も企画しやすくなる。「店番長」を導入するメリットは大きいと言えるだろう。

<Before>
本部側のSV/マネージャは、店舗の状況が掴めず、支援が後手後手になってしまっている。優良店、強化店などのすみ分けもできておらず、店舗支援が通り一遍の対応に終始してしまう状況…。

▼「店番長」を導入することによって…

<After>
店舗ごとの実行力が「見える化」することにより、SV/マネージャは店舗の状況が細かく把握できるようになり、例えば「実行力の弱い店舗を重点的にフォローする」など、先手先手の店舗支援ができようになる。また、SV/マネージャは担当店舗にどのような業務通達が届いているか、進捗状況はどうなっているかを店舗に行かなくとも共有できるため、早め早めの支援ができるようにもなる。その結果、自ずと業務通達の浸透が迅速化され、ビジネスがスピードUPしていく。

<Before>
FAX、メールなどの業務通達の場合、店舗へのキャンペーンの展開率が低く、本部側は、キャンペーンによってどれだけの売上効果があったのか、真のキャンペーン効果が測れない…。また、キャンペーン開始日になってもしっかりとした準備できておらず、機会損失(ロス)が発生してしまう店舗も…。

▼「店番長」を導入することによって…

<After>
キャンペーン展開率が上がり、「見える化」することで、真の効果が測れるようになり、キャンペーンに対する適切な改善が可能となる。把握できた具体的な効果は、次のキャンペーンを企画立案する際の重要な基本データとして活用。より効果的なキャンペーン施策の実施も可能にする。更に、通達業務の実行率が上がることで、店舗運営上の機会損失も最小限に止めることも可能だ。