TRUE TELLER FAQナレッジ

TRUE TELLER FAQナレッジ

コールセンタの応対効率向上と入電数削減を実現

エスカレーション数や入電数の削減と、オペレータの応対品質の向上をもたらすFAQ検索・管理システム。
<おすすめユーザー> コールセンタSV、オペレータの業務の質と、顧客満足度を向上させたい企業。FAQサイトを構築して入電数を削減したい企業。

関連資料をダウンロード

ダウンロード資料

TRUE TELLER FAQナレッジ 機能概要や導入メリットの紹介(3.1MB)
TRUE TELLER FAQナレッジの機能概要を説明した資料です。インターネット公開用FAQ、コールセンタのオペレータ用のFAQの機能紹介、オプション機能の一覧を紹介しています。
パッケージ導入による自社運用で高い費用対効果を実現した事例(185KB)
FAQを攻めの営業ツールとして活用している金融サービス企業の事例です。
ペーパーレス化、FAQ継続改善による保留時間短縮を実現した事例(203KB)
FAQ業務のシステム化を実現した、教育関連企業の事例です。

コールセンタの応対効率向上と入電数削減を実現

TRUE TELLER FAQナレッジは、(1)コンタクトセンタオペレータ向けのFAQシステム、(2)インターネットQ&Aサイト、(3)社内ナレッジサイトを手軽に構築可能。味の素、ベネッセ、森永製菓、千葉市で採用されているテキストマイニングで培った日本語検索の精度と分析機能が魅力のナレッジ管理システム。医薬品・食品メーカ、ITサポート、通販、金融サービスなど豊富な導入実績を誇る。

■スピードと精度に優れた検索性
キーワード検索、カテゴリ検索、自然文検索など、様々な検索を用意。いずれも、ハイスピードで検索が可能。また、テキストマイニングによる精度の高い検索、レコメンド検索を用意。

■ユーザが必要とするナレッジを提供
テキストマイニング分析やアクセスログ分析を搭載し、コンテンツホールを発見。コンテンツは、添付ファイル・関連URLといったリッチな情報で提供することが可能だ。

■ユーザ利用を活性化させる仕組み
利用すればするほど、レコメンドパターンや辞書の精度、コンテンツホール分析の精度が充実。使えば使うほど、進化するナレッジシステム。

■手軽にはじめられるFAQシステム
Webサイト、承認管理など、オプションの組み合わせが自由自在。導入から運用開始までの期間は、最短3週間。既存のFAQデータも一括移行が可能。

TRUE TELLER FAQナレッジ
関連資料をダウンロード

基本情報

製品形態 ソフトウェア
保守サポート -
サポートエリア 全国
こだわりポイント -
導入実績 -

仕様

メーカー 野村総合研究所
クライアント側OS -
クライアント側対応プロセッサ -
クライアント側必要メモリ容量 -
クライアント側必要ディスク容量 -
クライアント側その他動作環境 -
サーバ側OS -
サーバ側対応プロセッサ -
サーバ側必要メモリ容量 -
サーバ側必要ディスク容量 -
サーバ側その他動作環境 -
その他特記事項 スペックの詳細は、HPご参照、ないしはお問い合わせ下さい。

価格情報

(オンプレミス)280万円〜/サーバ
(ASP)19万8000円〜/月額
※税別

掲載企業

株式会社野村総合研究所
URL:http://www.trueteller.net/

関連資料をダウンロード

ダウンロード資料

TRUE TELLER FAQナレッジ 機能概要や導入メリットの紹介(3.1MB)
TRUE TELLER FAQナレッジの機能概要を説明した資料です。インターネット公開用FAQ、コールセンタのオペレータ用のFAQの機能紹介、オプション機能の一覧を紹介しています。
パッケージ導入による自社運用で高い費用対効果を実現した事例(185KB)
FAQを攻めの営業ツールとして活用している金融サービス企業の事例です。
ペーパーレス化、FAQ継続改善による保留時間短縮を実現した事例(203KB)
FAQ業務のシステム化を実現した、教育関連企業の事例です。