TRUE TELLER FAQナレッジ


野村総合研究所

Keyノート

  • 基本情報
  • TRUE TELLER FAQナレッジの特長
  • TRUE TELLER FAQナレッジのスペック

TRUE TELLER FAQナレッジ

掲載日:2013/03/31
更新日:2015/03/15


企業規模 企業規模問わず
オススメ
ユーザ
コールセンタSV、オペレータの業務の質と、顧客満足度を向上させたい企業。FAQサイトを構築して入電数を削減したい企業。
製品形態 ソフトウェア
製品概要 エスカレーション数や入電数の削減と、オペレータの応対品質の向上をもたらすFAQ検索・管理システム。
価格情報 (オンプレミス)280万円〜/サーバ
(ASP)19万8000円〜/月額
※税別
サポートエリア 全国


特長


検索効率向上

コールセンタの応対効率向上と入電数削減を実現


TRUE TELLER FAQナレッジは、(1)コンタクトセンタオペレータ向けのFAQシステム、(2)インターネットQ&Aサイト、(3)社内ナレッジサイトを手軽に構築可能。味の素、ベネッセ、森永製菓、千葉市で採用されているテキストマイニングで培った日本語検索の精度と分析機能が魅力のナレッジ管理システム。医薬品・食品メーカ、ITサポート、通販、金融サービスなど豊富な導入実績を誇る。

■スピードと精度に優れた検索性
キーワード検索、カテゴリ検索、自然文検索など、様々な検索を用意。いずれも、ハイスピードで検索が可能。また、テキストマイニングによる精度の高い検索、レコメンド検索を用意。

■ユーザが必要とするナレッジを提供
テキストマイニング分析やアクセスログ分析を搭載し、コンテンツホールを発見。コンテンツは、添付ファイル・関連URLといったリッチな情報で提供することが可能だ。

■ユーザ利用を活性化させる仕組み
利用すればするほど、レコメンドパターンや辞書の精度、コンテンツホール分析の精度が充実。使えば使うほど、進化するナレッジシステム。

■手軽にはじめられるFAQシステム
Webサイト、承認管理など、オプションの組み合わせが自由自在。導入から運用開始までの期間は、最短3週間。既存のFAQデータも一括移行が可能。



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スペック

製品名 TRUE TELLER FAQナレッジ
メーカー 野村総合研究所
クライアント側OS -
クライアント側対応プロセッサ -
クライアント側必要メモリ容量 -
クライアント側必要ディスク容量 -
クライアント側その他動作環境 -
サーバ側OS -
サーバ側対応プロセッサ -
サーバ側必要メモリ容量 -
サーバ側必要ディスク容量 -
サーバ側その他動作環境 -
その他特記事項 スペックの詳細は、HPご参照、ないしはお問い合わせ下さい。

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掲載企業


株式会社野村総合研究所
部署名:ビッグデータイノベーション推進部
住所:東京都千代田区大手町1-7-2 東京サンケイビル20階
TEL:03-6706-0253
FAX:03-6706-0128
e-mail:trueteller@nri.co.jp


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