ASCサービス（SAP運用サポートサービス）

ASCサービスの大きな特長は、専任担当者だけでなく、各分野のスペシャリストチームがバックボーンとして存在することだ。SAPに精通した100名以上のコンサルタントに加え、アドオン開発チーム、インフラ担当チームなどが必要に応じて支援し、問い合わせや要望にフレキシブルに応える。
社内の常駐担当者、または専任の顧客担当者による属人的な運用では、その担当者の力量が運用品質に反映されてしまいがちだ。これに対しASCサービスなら、ナレッジを活用したチーム対応だからこその安定品質を維持している。

▼チーム対応ならではの運用体制
顧客からの依頼への対応は、原則として2人以上の担当者で対応し、更に顧客責任者が内容チェックを行いミスを防ぐ。また、顧客からの依頼にスピーディに対応するために、優先度に応じたスケジュール変更や担当者の振り分けを柔軟に行う。これも、人材豊富なチーム体制をとっているからこそ実現する。

ASCサービスでは、月々の費用は一定で、未消化時間の繰り越しができる柔軟な時間消化方式を採用している。例えば、基本コースでは10時間/月の工数が設定されているが、ある月の消化時間がこれに満たない場合には、次月以降に繰り越すことが可能（下図）。1人月未満からでも利用できるので、小規模なニーズにも適している。

ASCサービスには、基本コースからフルサポートまで幅広いメニューがそろっている。
お試しに最適な基本コースは基本コンポーネントをカバーしており、即日開始が可能。1人月未満からでも利用できる。また、一般的に必要とされるSAP領域をカバーした標準コースは、50〜150時間/月の範囲で要望に合わせて柔軟にリモート保守を行う。ベーシス領域のサポートなら定期的なシステム監視を含むベーシスコースが、システム全般の安定稼働を徹底させるなら全面支援のフルサポートが最適だ。以下がその対応領域とメニューとなっている。

▼個別ソリューションの例
新システム企画構築支援 / 要員育成支援 / アーカイブ対応支援 / データデリートサービス / 内部統制支援 / 電子帳簿保存への対応 / 法制度改正対応