<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション


<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション


伊藤忠テクノソリューションズ

Keyノート

  • 基本情報
  • <コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューションの特長
  • <コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューションのスペック

<コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション

掲載日:2012/06/28


企業規模 企業規模問わず
オススメ
ユーザ
コンタクトセンター運営において、自社の業務形態や成長に合わせたCRMの簡易導入・連携・機能拡張を検討している企業。
製品形態 ソリューション・その他
サービス
概要
CQuiC:簡単導入が可能でSV支援機能が充実したCRM製品。
FastHelp:電話やメールだけでなくSNS応対が可能。FAQ機能も充実したハイエンドCRMパッケージ製品。
価格情報 お問い合わせ下さい。
サポートエリア 全国


特長


CRM

業務に合わせたCRMアプリケーションの実現!


長期センター運営からの拡大、新規センター立ち上げなど、ユーザの業務や形態は千差万別だ。CTCでは、ユーザの業務形態に合わせた各種CRMソリューションを用意している。良い意味で、いかに既存システムからの変更を少なくダイナミックな変更ができるか、いかに自社システム連携など様々な要求を実現できるかなどをポイントに、トータルソリューションとして様々な解決策を提供する。「簡単にパッケージ導入したい!」というユーザには必要パッケージ機能のみ、「自社システムと連携させたい!」といった複雑な業務のユーザには、システムを組み合わせた充実したソリューションを提供可能。
 
●安心のトータルソリューション
あらゆる情報が集約されるCRMの導入には標準導入であっても、既存データの投入、ネットワーク・インフラ構築が必要であり、カスタマイズが加われば、システム連携が必要となる。CTCではPBXからネットワーク、保守まですべての導入実績が豊富であるため、他システムとの連携を考慮したCRMシステム構築が可能。

●「CQuiC(シークイック)」 柔軟な自社開発CRMアプリケーション
ユーザから集めた声をもとに作ったCTC自社開発のCRM製品。必要な機能に限定し開発することで、簡単で使いやすく、かつ幅広い機能を網羅している点が特長。顧客管理、応対管理はもちろん、大型スクリーンに投影する稼働状況管理や、座席表などの機能も充実。

●「FastHelp(ファストヘルプ)」 マルチチャネル対応した高機能CRMアプリケーション
電話、メール、SNSなどマルチチャネルに対応したCRM製品で、それぞれのチャネルからの問い合わせも同じように扱うことが可能。顧客情報や応対入力欄の自由なカスタマイズ機能や、問い合わせに関連したFAQの参照、申請フロー、トークスクリプトの充実など、複雑な業務のユーザでも十分に活用できる。プログラム改修も可能。




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スペック

製品名(サービス名) <コンタクトセンター向け>応対管理・CRMソリューション
サービス提供会社 伊藤忠テクノソリューションズ
サービスメニュー(提供可能な製品群) 【応対・顧客管理】
・応対履歴、顧客情報管理
【CTI】
・ソフトフォン(PC上で電話操作)
・着信ポップアップ
【座席表】
・オペレータ状況管理
【FAQ】
・FAQ管理、検索
【レポート】
・統計データ、分析レポート
動作環境 オンプレミス型、SaaS(ASP)型
オプションサービス 【カスタマイズ】
・CRMアプリケーションのカスタマイズ
・購買情報、配送、在庫管理などの基幹連携
【外部連携】
・通話録音連携
・コール統計データ連携
【トータルサポート】
・インフラ、ネットワーク構築、保守、運用
その他特記事項 -

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掲載企業


伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
部署名:ソリューション営業第1部
住所:〒141-8522 東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー
TEL:03-6417-5440 (代表)
FAX:03-5434-0052
e-mail:sol1-cq@ctc-g.co.jp


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