カスタマー・インタラクション・センター(CIC)


カスタマー・インタラクション・センター(CIC)


伊藤忠テクノソリューションズ

Keyノート

  • 基本情報
  • カスタマー・インタラクション・センター(CIC)の特長
  • カスタマー・インタラクション・センター(CIC)のスペック

カスタマー・インタラクション・センター(CIC)

掲載日:2012/06/25


企業規模 企業規模問わず
オススメ
ユーザ
小規模から大規模までのコンタクトセンター導入を検討中の企業。コンタクトセンター業務を一元管理し、円滑な運用をしたい企業。
製品形態 ソフトウェア
製品概要 コンタクトセンターに必須な機能をオールインワンで提供する総合コンタクト・マネジメント・ソリューション。一元管理を実現し、シームレスな運用を実現する。
価格情報 オープン価格
サポートエリア 全国


特長


IP-PBX

オールインワンプラットフォームで柔軟性のあるコールセンターを


導入実績4000社以上を誇るカスタマー・インタラクション・センター(CIC)は、コールセンターに必要な機能(PBX/ACD、IVR、通話録音など)を1つのサーバで統合管理できるため、運用・管理の手間及び費用の削減が可能だ。機能拡張も容易に行えるので、事業規模に合わせてシステムを柔軟に導入・運用できる。  

■基本機能
・PBX/ACD:
 呼を適切なオペレータへ振分け。スキルベースルーティング、待ち呼予測など各種条件による振分け設定も可能。
 コールバック機能あり(設定追加必要)。  
・CTI:
 ソフトフォン(インタラクションクライアント [※1])、着信ポップアップ機能。
 他アプリケーション連携(追加ライセンス不要で連携可 [※2])。
・IVR:
 簡易IVRは基本実装。DB連携が必要になるIVRを実現する場合でも、追加ライセンス不要[※2]。  
・UC(プレゼンス、チャット、連絡先):
 同一システム配下のユーザ連絡先とプレゼンスをオペレータ画面に表示可能。テキストチャット機能も標準装備。  

[※1] 標準提供のアプリ。応答・切断・転送などの電話操作機能、各スキルグループの待ち呼数の表示等が可能。
[※2] 連携用API/開発が必要。  


■管理者用アプリ
・インタラクションスーパーバイザー:
 −レポート:呼情報統計レポート(リアルタイム/ヒストリカル)。カスタムレポートあり。
 −状況確認:キューイング中の呼の状態の確認など。
 −オペレータ支援:通話モニタリング、コーチング、3者通話など。  
・インタラクションアテンダント(コールフロー設定アプリ):
 IVRフローの各種設定が簡単にできる。Windows GUIベース。  
・インタラクションアドミニストレーター(設定管理アプリ):
 回線・各種定義設定をユーザ自身で設定変更可能。




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スペック

製品名 CIC Server
メーカー インタラクティブ・インテリジェンス
クライアント側OS Windows XP Home/Professional(32-bit) SP3/Vista(32-bit/64-bit) SP1/7(32-bit/64-bit)
クライアント側対応プロセッサ 1GHz以上
クライアント側必要メモリ容量 2GB以上
クライアント側必要ディスク容量 2.5GB
クライアント側その他動作環境 -
サーバ側OS ■推奨スペック
Windows Server 2008 Standard 2008 R2 (J) Open Business
サーバ側対応プロセッサ ■推奨スペック
Intel Xeon 55XX/35XX クアッドコア 2.66GHz以上
サーバ側必要メモリ容量 ■推奨スペック
6GB以上
サーバ側必要ディスク容量 ■推奨スペック
300GB以上(RAID1+0構成、実容量で300GB以上必要)
サーバ側その他動作環境 -
その他特記事項 <オプション機能>
■ハードウェア構成
・規模によって他CICソリューション(Recording Server)との共存も可能。スペックの再検討は必要。
・上記スペックはCIC Server用。他の各種サーバスペックに関しては別途お問い合わせ下さい。
■ライセンスのオプション機能
・マルチチャネルACD:
 メール、Webチャットなど各種チャネルを1つの「呼」とみなし、それぞれの「呼」を適切なスキルを持つオペレータへ自動分配(ACD)する機能。
・通話録音:
 選択型録音、全通話録音。QualityManagement(オペレータ評価用ツール)も無償で提供。
 −スクリーンキャプチャ(通話録音のオプションライセンス):音声と画面を同時にキャプチャできる機能。
・アウトバウンド:
 プレディクティブダイアリング、キャンペーンマネジメント。インバウンドとのコールブレンディングも可能。

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掲載企業


伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
部署名:ソリューション営業第1部
TEL:03-6417-5440 (代表)
FAX:03-5434-0052
e-mail:sol1-cq@ctc-g.co.jp


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