「業務ソフト」のマニュアル・コンテンツ自動作成ツール epiplex

アプリケーションベンダ：A社では、自社アプリケーションに関して、顧客満足度の低下につながる問題を抱えていた。
●バージョンアップが頻繁なため、ユーザマニュアルやヘルプの整備が間に合わない。
●お客様ごとにインターフェース/レイアウトをカスタマイズした場合、ヘルプファイルやユーザマニュアルが不足しがち。
●導入と展開が大変な上に、A社のサポート部門への問い合わせに対して回答するまでに時間がかかっていた。
●複雑な操作が多く、電話やメールでユーザ企業に上手く説明できない。
●カスタマイズして納品したアプリ用のマニュアルまで作れない。
 
【epiplex】の導入で問題解決
（1）【epiplex】を使い、短時間で簡単にヘルプやユーザマニュアルを整備。
　　バージョンアップと同タイミングで提供できるようになり、ユーザも満足。サポートが減るという効果も得られた。
（2）サポート専用サイトに【epiplex】で作成したコンテンツを配置。
　　電話やメールだけでなく、動くマニュアルの提供により、解決するまでの時間が大幅に削減できた。
（3）有償でカスタマイズしたソフトを納品したお客様に、マニュアルも併せて作成・納品。
　　他社との差別化になると共に、マニュアル作成費用も計上でき、売上増につながった。

ソフトウェア再販業者：B社と同様、P社の基幹システムを扱う再販業者は約20社。その差別化が大きな課題だった。
●P社の基幹システムという製品が同じなため、他社との差別化が図れない。
●サポート内容を売りにしてきたが、他社もサポートの質を上げてきたため、明確な差別化が図れなくなってきた。

【epiplex】のバンドルで解決
（1）【epiplex】をバンドルし、企業に提供。導入企業内でユーザ教育/運用のコンテンツ作成が可能となった。
　　このバンドルにより、他社との差別化が図れ、ユーザの満足度は向上。
　　さらには、企業内で教育やサポート対応を実施することが可能となり、導入企業へのサポート件数の軽減が図れた。
（2）導入時に必要なユーザ教育/運用コンテンツを【epiplex】で作成・納品。
　　導入後のサポートに加え、導入時の展開〜運用までに必要なコンテンツ提供サービスを新たに展開。好評を得る。

複雑なアプリケーション販売業者：C社では、そのアプリケーションが多機能ゆえの問題を抱えていた。
●そのアプリケーションの利用用途は多岐にわたっており、すべてをお客様に案内するのが難しい。
●1つの用途で導入が決まるケースが多いものの、他の機能の活用といった横展開が行えずにいた。
●アプリケーションが重いため、営業スタッフのPCでデモを見せることができず、効果的な営業ができない。

【epiplex】で問題解決
（1）【epiplex】を使い、アプリケーションの利用方法が分かるコンテンツを作成し、C社のホームページで公開。
　　そのサイトを通じ、お客様に幅広い利用用途を理解してもらえた。
　　少数ライセンスのみの購入だったお客様から、大量のライセンス追加と他の部署への紹介が得られ、横展開に成功。
（2）営業スタッフは【epiplex】のコンテンツをノートPC上でデモ。
　　お客様の要望に応じ、複数の利用方法を紹介でき、営業の幅の拡大が図れた。
　　お客様も具体的に利用イメージが持てることから、導入までのサイクル短縮につながった。

　前段のケーススタディにある【epiplex】導入によるメリットの基本がキャプチャリング機能だ。マニュアル・コンテンツの作成者は、【epiplex】がインストールされたWindowsマシンを起動し、対象となるアプリを立上げたら、いつも通りの操作を行うだけ。遷移する画面イメージ、ダイアログ、マウスの位置、キーボード入力情報などの記録、そして操作説明文の作成（例．○○をクリック）までも【epiplex】が自動で行ってくれる。

　　【epiplex】は教育用＝社内用と思われがちだが、貴社のソフトウェア製品の新機能として、他社製品との差別化に活用することができる。それがIDT機能（Intelligent Dialog Technology）だ。
　IDTモジュールをインストールしたPCでユーザが貴社製ソフトを使用中、操作方法などが分からなくなった時、IDTを呼び出すボタンを押せば、「その時、行おうとした操作」に関連したマニュアルの一覧を自動で表示。ユーザはリストの中から、見たい項目を選べば、動画のマニュアル・コンテンツの再生やPPT、PDFなどのドキュメントのマニュアルを見ることができる。
　つまり、知りたい時に自分で検索することなく、貴社のソフトウェアが的確なアドバイスを「提示」してくれるわけだ。これは、従来の多くのソフトウェア製品が持たない画期的な機能と言えるだろう。【epiplex】の活用法やアピール次第で、売上の大幅増につながることも、充分に期待できる。