ユビキタスERPソリューション

■オフィス機器販売A社
オフィス機器の販売を全国展開しているA社では、販売後のメンテナンスは十数社に及ぶパートナー企業に委託している。全国くまなくサービスエリアを網羅するために、1000以上のサポート拠点を展開しているが、各拠点のスタッフは数名といったケースも多い。

【A社の課題】
既にERPを導入していながら、委託先のパートナー企業とのやりとりは紙ベースで行っているため、最新の在庫情報をERPに反映するまでに、大きなタイムロスが生まれてしまう。そのため、在庫切れによるトラブルが起こることもあり、リアルタイムでの「モノやお金の流れの見える化」を実現できなかった。

【顧客からの修理依頼への対応】
(1)顧客からの修理やメンテナンスの依頼は、A社のサポートセンタで一括して受け付ける。
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(2)サポートセンタは、その内容を対象エリアのサポート拠点へ電話で連絡。
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(3)連絡を受けたサポート拠点は、担当のサポートスタッフを顧客のもとに派遣。サポートスタッフは、修理やメンテナンスを行いながら、顧客を数件回る。
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(4)サポート拠点に帰社してから、報告書を手書きで作成し、A社のサポートセンタへFAXで送信。
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(5)A社のサポートセンタでは、翌営業日に受信したFAXをもとに、「修理内容」「使用した部品」などを顧客管理システムに入力。修理部品の在庫管理などは、この時点で導入済みのERPと連携することになる。

【ユビキタスERPソリューション導入によるメリット】
顧客訪問後に、スマートフォンから即座にERPにアクセス可能。修理部品の在庫量に変化があった場合でも、リアルタイムでERPに情報を反映できるようになった。これにより、在庫管理や財務面でも業務の効率化を図ることができた。

【モバイルとの連携後の対応】
(1)顧客からの修理やメンテナンスの依頼は、A社のサポートセンタで一括して受け付ける。
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(2)A社では、委託先のサポートスタッフにスマートフォンを支給しており、サポートセンタで受け付けた顧客からの依頼は、GPSによる位置情報をもとにして、もっともスムーズに顧客先へ移動できるサポートスタッフのスマートフォンに直接連絡。
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(3) 顧客の元で修理やメンテナンスを行ったサポートスタッフは、作業終了後や移動時間などを利用して、スマートフォンによる音声入力で報告書を作成。
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(4)報告書の内容は、A社のERPに即時反映される。

ユビキタスERPソリューションは、上記のメンテナンス技術者のケースのほか、SAP NetWeaver Mobile(R)が提供する様々な利用シーンに応じた標準モバイルアプリケーションを用意。ユーザのニーズに合ったERPとモバイルの連携システムを短期間で導入できる。

【販売管理向け】
リアルタイムの受注登録/照会に役立つ。またリモートで得意先情報のトレース、即座の新規案件への更新、パイプライン可視性の向上が可能。

【営業マンの得意先サービス向け】
サービス指図、基本契約及び設備データへのオフラインアクセスが特長。また、クレームの記録/アクセスができるので素早いクレーム対応を実現。

【頻繁に遠方拠点に出張するユーザ向け】
タイムシート、経費のオフライン報告が可能。ビジネスルールのコンプライアンスにも有効。

【ルートセールス/ストアデリバリ向け】
オーダーの迅速な処理や、価格設定と請求書の確認、トラック在庫の管理、最適経路のガイダンスに役立つ。

ユビキタスERPソリューションは、社内のSAP ERP(R)とデータ同期を行うSAP NetWeaver Mobile(R)を活用しており、スマートフォン上のアプリケーションとERPのセキュアな接続を可能にする。これにより、外出先からでもリアルタイムで情報を反映/閲覧することができる。

スマートフォンからのアクセスでは、通信時のデータ量を最小化するので、スムーズに利用可能。通信不可能な状況でも、オフラインで情報を参照することができる。また、作業報告及びエスカレーション発生時には、付属カメラで撮影した画像を添付できるのもスマートフォン活用のメリットだ。