インフォテリア株式会社と株式会社日立システムアンドサービス、三井物産株式会社、三井情報開発株式会社は、小売／卸の現場担当者へ商品情報やセールストーク／口コミ／クレームなどの商品ナレッジを迅速に提供するソリューション「商品情報エンタープライズDB」を、9月1日より提供する。

　「商品情報エンタープライズDB」は、ファイル／DB／Excel／Lotus Notesといったデータソースとのシステム連携が容易な「ASTERIA」と、DBスキーマを設定せずに非定型の情報を柔軟に格納できるDBエンジン「NeoCoreXMS」を組み合わせたソリューション。商品に関する定量的な情報と定性的な情報（ナレッジ）を統合管理し、現場担当者へ商品をキーにしたセールスナレッジを提供するための基盤を構築することができる。

　基幹システムに存在する基本的な商品情報や在庫情報といった定量的なデータや、CRM／SFA／コールセンターシステムなど散在するシステムに蓄積された顧客の商品評価／販売上の注意点／クレーム情報／セールストーク／関連購買製品情報など定性的な非定形情報を「ASTERIA」で収集し、商品情報統合データベース（「NeoCoreXMS」）に構築する。

　これにより、商品に関する顧客問い合わせに対し、経験の少ない、または十分なナレッジを持たない現場担当者でも、商品をキーとしたセールスナレッジを容易に検索／参照でき、迅速／適切な顧客対応が可能となる。情報の登録／参照にはExcelを利用することで、現場担当者の教育コストを削減することができる。なお最小構成価格は、「ASTERIA Standard Edition」と「NeoCoreXMS」の組み合わせで1500万円からとなっている。

　　※製品ニュースに関するお問合せ ：

　　※ニュース文中のIT単語帳へのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。