アートソフト株式会社は、“管理ポータル機能”を追加したコールセンタ統合運営管理システム「ArtFront バージョン3.0」を、1月19日より出荷する。価格は、サーバライセンス／クライアントライセンスともオープン価格となっている。

　「ArtFront バージョン3.0」では、運営状況表示ポータル「Current Board」、優先コール配信を行なう「Art CTI」、休暇管理を行なう「Vacation Manager」、従業員意識調査を行なう「Employee Survey」の４モジュールが追加された。「Current Board」では、コンタクトセンタ全体の運営状況を、問い合わせ内容に応じて業務ごとに一覧表示することができる。従来より提供している「Seat Manager」と併用することで、現在発生しているコールに対する処理状況を２画面のみでリアルタイムに把握し、ドリルダウン式で詳細状況を確認することができる。

　「Art CTI」は、担当者ごとの対応のパフォーマンスと通話品質をもとに、コールの振り分けに優先順位を設けることができる。より通話品質の高い担当者へ優先してコールを配信することで、同じコスト範囲の中で顧客満足度を向上させることが可能となる。「Vacation Manager」は、従来より提供している「Scheduler」と連動し、コールセンタ内の従業員の休暇管理を行なうほか、タイムカードと連携し勤怠全般の管理も可能とする。「Employee Survey」では、コールセンタでのモチベーション向上のため、従業員の意識調査を実施する機能を管理ソフトウェア上で提供する。また、人員のスキルアップトレーニング向けに、通話録音システムと連携して様々なパターンの通話内容を評価し、実践的に再利用できる接続オプションも追加された。

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