株式会社ビッツテージは、コールセンタでの顧客対応を支援するシステムの新版「inspirX Communication Ver3.4」を、10月2日より提供する。

　「inspirX」は、コールセンタを中心とした顧客コミュニケーション業務を支援するWebアプリケーション。電話／メール／Webなど、顧客がどのチャネル経由でコンタクトしても、顧客情報に紐付け一元的に管理することができる。今回のバージョンでは、従来の顧客対応履歴の一元管理機能に加え、メール機能のユーザビリティを向上させるなど既存機能の見直しが行なわれた。

　設定したルールごとに返信メールを自動送信できる機能が追加されたほか、メールコンタクトのステータス統合／適正化や、担当割当／フォルダ移動／メール削除処理の利便性向上が行なわれている。また、統計機能がリアルタイム化され、スケジュールの表示／検索タブなどの表示設定機能や、対応履歴画面へのファイルの添付機能などを搭載している。オプションとして、コールセンタ内部での業務をスムーズに進行させるためのワークフロー機能や、アンケート収集機能が用意されている。

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