ジェネシス・ジャパン株式会社は、さまざまなSIP対応インフラで高度なコンタクトセンター機能を提供する「Genesys SIP Communication Server」を、発売した。

　「Genesys SIP Communication Server」は、ゲートウエイやエンドポイントといったSIP対応デバイス間での顧客のインタラクションを制御するソリューション。エージェントの状態管理やモニタリング機能に加え、コンタクトセンターで必要とされる顧客セグメントやコールキューイング、コールルーティング、レポートの作成、コールコントロールといったインタラクション管理機能をサポートしてる。さらに、IPサーバーとして呼の制御や、オープンで標準技術に準拠した同社の“カスタマー・インタラクション・マネジメント・プラットフォーム”に統合されているため、従来のコンタクトセンター同様、顧客からのコンタクトを最初から最後まで管理／追跡することができる。

　単一ベンダーによるIPソリューションでないため、従来のコンタクトセンター環境を段階的にIPへ移行でき、専用サーバーや端末などのハードウエアは不要となっている。さまざまなSIP電話／ソフトフォンをサポートするほか、CTIリンクをサポートしていないSIP対応ソフトスイッチを統合し、高度なコンタクトセンター機能を提供することができる。

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