株式会社オーケイウェブは、FAQマネジメントツール「Quick-A」の新バージョン「Quick-A Ver5.5」を、発売した。

　「Quick-A」は、顧客窓口を一本化し、効率的なサポートサービスを実現することができるFAQマネジメントツール。「Quick-A Ver5.5」は、「Quick-A」の導入企業における英語圏でのFAQ活用のニーズに対応するため、開発された。新バージョンにより、英語圏の顧客を対象とした商品／サービス提供を行なう企業や、国内在住の英語圏ユーザーへの顧客サポートを必要とする企業、世界拠点向けの社内用FAQ／サポートを行なう企業などに対応することができる。今後、「Quick-A」はマルチリンガル対応を目指し、随時対応言語を増やす予定。

　また「Quick-A Ver5.5」では、個人情報保護も念頭に置いたセキュリティ強化として、個人ユーザー別やグループ別などの“詳細アクセスコントロール機能”に加え、“スパムメールフィルタリング機能”を備えている。同機能により、インターネットを通じて「Quick-A」システムへ送信されるスパムメールをパターン認識し、不要なメールを排除することができる。これにより、システム負荷を軽減させるほか、メールによるシステムへのウイルス侵入を未然に防ぐことが可能となる。

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