株式会社ジャストシステムは、テキストマイニングソリューションの新版で、顧客の声の全体感／傾向を把握する分析機能を強化し、「CB Market Intelligence辞書チューニングキット」を同梱した「CB Market Intelligence Ver.1.3」を、12月26日より発売する。価格は、500万円で、年間保守料は価格の20％となっている。

　「CB Market Intelligence」は、蓄積した顧客の声を分析し、結果を経営判断や幅広い業務における意思決定などに活用できるテキストマイニングソリューション。今回発売される「CB Market Intelligence Ver.1.3」では、顧客の声を“主題（クラスタ）”ごとに分け、主題同士の関係や類似性を把握する“主題分析”が強化された。クラスタの結合やクラスタ内文書の有効／無効の指定などを行ない、分析担当者がクラスタリング結果をチューニングすることができる。「CB Market Intelligence辞書チューニングキット」では、ストップワード（分析上無視する語句）や統制語（同義語を統一する語句）の設定ができ、語句拡張の抑止／統制により精度の高い分析結果を得ることが可能となる。

　また、コンタクトセンターでの顧客の声分析業務を定型化し、定期的なレポート作成を可能にする「CB Market Intelligenceレポートシステム構築サービス」が、サービスメニューに加えられた。同サービスでは、コンタクトセンターに蓄積されるコールログを「CB Market Intelligence Ver.1.3」によって一括処理し、レポートのテンプレートを自動生成する業務システムを提供する。構築費用は、200万円からとなっている。

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