NTTネオメイト、コールセンターへスマホ利用の視覚的IVRを提供

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NTTネオメイト、コールセンターへスマホ利用の視覚的IVRを提供


掲載日:2017/10/06


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 NTTネオメイトは10月5日、コールセンターで入電数の削減や通話時間の短縮が図れる「AQStage ビジュアル IVRサービス」の提供を開始した。価格は個別見積もり。従来のIVR(自動音声応答)システムで客に不満を持たれがちな、問い合わせ時のダイヤル操作に要する時間や、オペレーターへの転送時の情報連携といった課題に対処できる。

 本サービスは、客がスマートフォンなどを使い、知りたい情報を視覚的に選択していくことができるビジュアル型のIVRだ。さらに選択肢に応じて、関連のあるWebサイトに誘導することや、資料を表示することもできる。また、利用の際に専用アプリは不要だ。

 オペレーターは、客が選択した内容を確認でき、事前に状況を把握した上で通話に対応できるため、通話時間の短縮につながり、業務効率化が期待できる。また、スマートフォンで撮影した画像を共有することも可能だ。

 サポート面では、故障時の切り分けから復旧まで一元的に同社が対応し、コールセンター運営者の負担軽減を図る。なお本サービスは、Jacada製の「ビジュアル IVR」を活用して提供される。Jacadaの日本代理店であるディメンションデータジャパンが技術支援などを行う。


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