セールスフォース、ECや店舗での販売をAIで客ごとに最適化可能に

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セールスフォース、ECや店舗での販売をAIで客ごとに最適化可能に


掲載日:2017/05/31


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 セールスフォース・ドットコムは、人工知能(AI)で販売を支援する「Commerce Cloud Einstein」の日本での提供を開始した。また、同ソリューションの新機能の提供を7月から順次開始する。Webやモバイル、SNS、実店舗などにわたり、AIを活用して客ごとに最適化したショッピング体験を提供できる。

 本ソリューションでは、客がECで会員登録やログインをせずに買い物をしていても、その客の好みを把握して適切な製品を提案できる。また、よりスマートな販促活動と店舗プランニングを可能にするための情報を、データに基づいて提供できる。

 新機能では、機械学習の技術を活用することで、ECサイトの検索ページやカテゴリー一覧ページの商品の並び順をパーソナライズし、商品選択時の体験を最適化することが可能だ。それまでの注文履歴やWebでの行動を基に、客ごとに予測モデルを作成する。客ごとに最も関連のある商品を検索結果のトップに表示できるため、欲しいものがすぐに見つけられるようになり、コンバージョン率の向上が期待できる。また、レコメンデーションに組み合わせて、ブランドが重点的に販売したい商品を表示することも可能だ。これらの機能は数クリックでWebサイトに組み込むことができる。

 モバイルWebサイトのデザイン、販促活動、テクニカルアーキテクチャのベストプラクティスにもとづくガイダンスを提供するため、先端的なモバイルショッピングエクスペリエンスを迅速に確立できる。

 「Android Pay」との統合も可能だ。客は迅速かつスムーズに支払いを行え、店舗はモバイルでのコンバージョン率や取引のセキュリティを向上できる。


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