東芝、多様なデータをテキスト解析、要約、検索できるPaaSを提供

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東芝、多様なデータをテキスト解析、要約、検索できるPaaSを提供


掲載日:2016/10/07


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 東芝は、さまざまなデータをクラウドで知識化して活用できるPaaS(Platform as a Service)「RECAIUS知識探索・活用サービス」の提供を開始した。

 RECAIUS知識探索・活用サービスは、企業の内外に存在するさまざまな形式のデータからテキストをクラウドに取り込み、アプリケーションやサービスからテキスト解析、要約、検索できる機能をWebAPI経由で提供する。

 ファイルやWeb、メールなどのデータから抽出されたテキストを解析して「知識ベース」として登録したり、文章中の語と関連する語や検索結果中の特徴語を抽出したりできる。また、文章中の重要となる部分を抜き出す要約する機能や全文やタグ情報を検索できる機能を備える。

 例えばコンタクトセンターでは、過去の問い合わせ履歴や商品マニュアル、仕様書などのデータを蓄積し、知識ベースとしてデータベース化できる。顧客から「使用期間1年で背面のモーターから異音が出るようになった」という問い合わせがあれば、「使用期間」「1年」「背面」「モーター」「異音」「出る」などのキーワードを自動で検出し、問い合わせ内容に近い情報を候補としてオペレーターに提示する。さらに、問い合わせ内容に含まれていない「パネル」「裏側」「振動」など、検索結果の絞り込みや用語の言い換えのための言葉(関連語)をヒントとして推薦し、問題解決を支援する。

 その他、FAQシステムや作業マニュアルなどで、事例を知識ベース化して類似情報検索に利用できるほか、接客などのサービス業務における商品・サービスの検索やおすすめ情報の検索、社内の情報共有や知識継承などに利用できる。利用量に応じた段階的課金(ユニット制課金)制のため、小規模での利用開始から大規模な活用まで柔軟な構成が可能だ。


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