トランスコスモス、サポートサイトをスマホに最適化したIVR提供

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トランスコスモス、サポートサイトをスマホに最適化したIVR提供


掲載日:2016/09/21


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 トランスコスモスは、カスタマーサポートサイトをスマートフォンに最適化したビジュアルIVRサービス「Contact-Link for V-IVR」の提供を開始した。

 「Contact-Link」は、顧客コミュニケーションを支援するコンタクトセンタープラットフォーム。電話・Web・SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを行え、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴を一元管理できるほか、さまざまな業務テンプレートが用意されていて、短期間で業務を開始できる。

 今回提供されるContact-Link for V-IVRでは、顧客が求める情報やFAQコンテンツ、電話やフォームによるコンタクト機能をスマートフォン向けWebサイトとしてまとめることで、従来の自動音声ガイダンスでの不満解消とともに、顧客によるセルフサービス率の向上とコールセンターへの入電数の削減を図れる。大規模なセンターインフラ改修が不要で、ユーザーの要件に合わせて機能を選択できるため、短期間かつ安価に導入できる。

 オプションとして、コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約、チャット・LINEによるコンタクト、SMS送信といった機能も用意されている。

 価格は、初期費用が120万円から、月額費用が8万円からで、要件により個別見積もり。


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