提携:NHNテコラスとドコモ、EC分野で協業しWeb接客機能を提供

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提携:NHNテコラスとドコモ、EC分野で協業しWeb接客機能を提供


掲載日:2016/09/15


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 NHNテコラスは、NTTドコモ(ドコモ)とEC分野で協業を開始したと発表した。

 今回の協業では、NHNテコラスのネットショップ構築サービス「CARTSTAR」と、ドコモが提供する購買支援システム「ecコンシェル」を連携させ、人工知能を用いたWeb接客機能をCARTSTARを利用するEC事業者に提供すると伝えている。

 CARTSTARは、業種別、ストーリー別の「売り場デザインテンプレート」を提供するほか、ネットショップの導入、運営、成長の各段階で求められるさまざまなサポートメニューをラインアップしている。

 ecコンシェルは、クラウド技術をベースに管理サイトで発行されるJavaScriptをサイトに埋め込むことで、サイト上での販売促進施策を実施できるサービス。人工知能により、自動で顧客の行動に応じた販売促進施策を展開できる。

 両サービスの連携により、CARTSTARを利用するEC事業者は、サイト内のアクセスログや購買履歴などのデータを解析し、得られた結果を基に自動で顧客の行動に応じた販促施策を展開できるようになる。

 具体的には、行動履歴解析により、特定ページを何度も訪れる顧客に特定ブランドやキャンペーン情報を自動で配信するほか、実際に購入につながったケースに似た属性の顧客に対し、自動的に各種案内を配信する。また、接客シナリオに基づき、購入画面で躊躇している顧客にメッセージを表示することに加えて、Webサイト内を回遊している顧客に、狙ったタイミングでクーポンを配信する。



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