採用:ダスキン、オーシャンブリッジ採用しフランチャイズ店支援

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採用:ダスキン、オーシャンブリッジ採用しフランチャイズ店支援


掲載日:2016/09/09


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 オーシャンブリッジは、リモートコントロールツール「ISL Online」が、ダスキンに採用されたと発表した。

 ISL Onlineは、離れた場所のPC同士で画面共有を行うワンタイム接続や、遠隔地にあるサーバや出先でiPhoneやiPadなどから社内のPCに接続可能な常駐接続、Web会議機能を1つのライセンスで利用できる。また、セキュリティポリシーに合わせてオンプレミスライセンス、プライベートクラウドライセンス、パブリッククラウドライセンスの3つのライセンスを選択できる。

 ダスキンでは、清掃・衛生用品のレンタル及び販売、ハウスクリーニングなどの訪問販売を行っている2000店以上の加盟店向けの販売システムと、営業支援システムのサポートを提供しているという。

 以前は、イントラネットに接続している加盟店に対しては電話とRealVNCを使い、その他の加盟店については電話のみで対応していたが、これらの方法では画面共有に失敗したり、対応に時間がかかったりするなどの課題があり、新しいリモートツールに切り替える必要があったとしている。

 新しいツールを検討した結果、“インターネットとイントラネットの両方の接続に対応”“操作している画面がオペレーターと共有可能”“操作が簡単”“コストが必要最低限”という条件を満たしていた同ツールが採用されたと述べている。特に、加盟店の環境は、イントラネットにVPNで接続するタイプとインターネットを通じて接続するタイプがあるため、この両方に対応している点がポイントになったとしている。

 同ツールのオンプレミス10ライセンス、パブリッククラウド6ライセンスのハイブリッド契約で運用し、サポート業務全体の効率化とともに、加盟店の業務効率と満足度も向上していると述べている。


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