採用:イオンアイビス、業務管理基盤にクレオネットワークス採用

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採用:イオンアイビス、業務管理基盤にクレオネットワークス採用


掲載日:2016/09/05


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 クレオネットワークスは、ITサービス管理ツール「SmartStageサービスデスク」を、イオンアイビスが導入したと発表した。

 SmartStageサービスデスクは、クレオネットワークスが開発し提供する、システム運用を支援する業務システム管理基盤構築のためのクラウド型ITサービス管理ツール。

 イオンアイビスは、総合スーパー、スーパーマーケット、ドラッグファーマシーなどの事業を展開するイオングループに対して、ITサービスとバックオフィス業務のシェアードサービスを提供している。同社のシステム運用部門では、内部監査に対応するため、毎回案件リストを手作業で作成したり、証跡となるドキュメントをそろえたりと、膨大な手間が掛かっていたという。

 今回、課題解決のため、システム運用業務を管理する仕組みを作ることとなり、最終的には内部監査に加えて、ITサービス全般を管理するさまざまな用途の標準ツールとして活用していくことを目標に、ツールの選定に入ったと伝えている。選定の結果、システム運用の業務ワークフローと文書管理などの標準化ツールとして、同ツールの採用に至ったと述べている。

 選定の理由として、ITILに準拠し業務管理に求められる機能を備えていることや、利用者や管理者が使用しやすいデザインであること、運用コストの削減や運用業務の見える化、監査対応作業の削減などの導入実績があること、一定価格範囲で利用可能なためグループ会社も利用できること、SaaSによる提供などさまざまなサービスモデルを備え、トライアル利用契約が可能なことを挙げている。

 同ツール導入後は、物流管理システムの業務管理や統合サービスデスクのインシデント管理など、イオングループのシステム運用業務を支援する業務管理基盤として活用されていると述べている。


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