スピンシェル、Web接客向けビデオ通話のiOSアプリをリリース

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スピンシェル、Web接客向けビデオ通話のiOSアプリをリリース


掲載日:2016/09/02


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 LiveCallは、ビデオ・音声・テキストチャットを使用したWeb接客を行えるようにするクラウドサービス。顧客が持つ疑問や不安をその場で解決することで、離脱を防止してコンバージョンに繋げられる。特にビデオチャットでは、実際の商品を見せながら接客できるため、写真や説明文を見ただけでは分かりづらい商品の質感や細部を伝えられる。WebRTCテクノロジーを採用していて、アプリやプラグイン不要で、対応ブラウザがあれば容易にビデオ通話を行える。

 今回iOSアプリがリリースされたことで、iPhoneやiPadに最適化されたビデオ通話を利用する対面Web接客を提供できる。ブラウザ版と同様にiOSアプリ上でビデオチャットを行え、ビデオカメラのオン/オフ設定も容易に行える。直感的なインタフェースを備え、ビデオチャットをしながらテキストチャットを行える。

 自分の顔を相手に見せたい時はフロントカメラを使用し、中古査定などで商品を相手に見せる場合などにリアカメラに切り替えられる。顧客側がビデオチャットを開始するきっかけとしてQRコードを利用でき、サイトやチラシにQRコードを掲載することでビデオチャットに誘導できる。

 接客スタッフ用「エージェントコンソール」にも対応し、接客スタッフは、PCの前に常時待機することは不要で、iPhoneを持っていれば移動しながらでも顧客からの通話を受信できる。エージェントコンソールにログイン後にスリープ状態になった場合も、バックグラウンドで顧客からの通話を受信して、着信音(またはバイブ)と通知メッセージで通知される。また、画面レイアウトは、iPhoneに加え、iPadのディスプレイサイズにも最適化されている。


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