FA、オムニチャネル対応のコンタクトセンターシステムを提供

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FA、オムニチャネル対応のコンタクトセンターシステムを提供


掲載日:2016/08/22


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 フィナンシャル・エージェンシー(FA)は、「オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステム」の提供を開始する。

 オムニチャネル対応デジタルコンタクトセンターシステムは、LINEを利用した顧客との「One to Oneコミュニケーション機能」のほか、企業・顧客間のやり取りを電話・メール・SMS・LINEの組み合わせで最適化させる「マルチコミュニケーション」、非対面チャネルと店舗・訪問などの対面チャネルを融合した営業を可能にする「ハイブリッドプロモーション」など、各チャネルを横断して営業・顧客情報を一元管理できるよう図られている。

 非対面のコンタクトセンターやWebサービス、対面の訪問営業や店舗といった複数の顧客チャネルを持つ保険業界や、銀行・クレジットカード・不動産・旅行・通販会社などさまざまな業界・業態で利用できる。クラウド構成またはオンプレミス構成で提供される。


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