ギルドワークス、サービス・システムの課題発見と改善支援を提供

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ギルドワークス、サービス・システムの課題発見と改善支援を提供


掲載日:2016/08/05


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 ギルドワークスは、サービス・システムでの課題の発見と改善を支援するサービス「カイゼンギルド」の提供を開始する。

 「カイゼンギルド」では、同社が多くの事業支援で得たメソッドをもとに、課題を抽出するための計測ツールや手法を選定し、得られたデータから改善の仮説をたて、仮説が課題を解決するものかの検証を行う。検証の結果、改善すべきポイントが見立てられながら、ユーザーの社内に実行リソースがない場合は、同社が構築しているサービス運用・開発のプロフェッショナルとのネットワークから適切なチームを編成する。

 問題点を明確化するためのツール・手法を選定し、ABテスト、Webヒートマップ、ユーザビリティテストなどを行う。問題点の調査・分析では、アプリ解析、コホート・チャネル・業務分析などを行う。分析後の実行プラン策定では、SEO、LPO、SMS配信、チケット管理などを行う。また、調査・計測・分析方法のレクチャーも行う。

 ユーザーの社内に専任担当が不在の場合や、特定のツールを未導入の場合でも、サービスやシステムがあれば、直ちに検証を開始できる。問題の発見やデータの計測に適したツールや手法は同サービスで提案する。


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