NTTコム チェオ、在宅型コンタクトセンターでアワード受賞

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NTTコム チェオ、在宅型コンタクトセンターでアワード受賞


掲載日:2016/07/28


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 エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社(NTTコム チェオ)は、在宅型コンタクトセンターの運営で、公益社団法人企業情報化協会(IT協会)が主催する“平成28年度第3回サービス・ホスピタリティ・アワード”で、最優秀賞を受賞したと発表した。

 “サービス・ホスピタリティ・アワード”は、顧客に対するサービス/ホスピタリティに関して、創意工夫や先進的な試みを行ない、ほかの模範となる優れた成果をあげている企業について、IT協会が表彰するものだという。

 NTTコム チェオは、在宅型コンタクトセンターの運営を15年にわたり実施してきたという。今回の受賞は、取り組みの継続性や、テレワークを導入した先進性、“女性活用”あるいは地方での就業機会創出といった社会的な目標の達成にも資するビジネスモデルなどが評価されたものだとしている。

 同センターでは、全国各地の“CAVA”と呼ばれる在宅スタッフをICTによって組織化することで、仮想的なコンタクトセンタ(コールセンター)としての業務を可能にしているという。

 IT技術の活用では、コール配分システム/転送機能/スタッフ管理/遠隔での人材育成とスキルアップなど、整備/構築された機能が活用されていると伝えている。顧客サービス改善とCS向上では、地域ごとの交流会や自主勉強会を開催し、積極的なスキルアップを支援していると述べている。

 また、災害/BCPにも対応できる全国分散型モデルセンターを導入し、実際に2011年の震災時にユーザ対応を継続させた実績も評価されたと伝えている。



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