事例:森永乳業、SprocketのWeb接客ツール導入しWebサイト活性化

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事例:森永乳業、SprocketのWeb接客ツール導入しWebサイト活性化


掲載日:2016/06/15


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 株式会社Sprocketは、森永乳業株式会社が運営するコミュニティサイト“Newの森”に、Web接客ツール「Sprocket」が採用され、3月30日よりサービスを公開したと発表した。

 「Sprocket」では、顧客がアクションしやすい流れを“ツアー”として設定でき、適切なタイミングで“Sprocketガイド”を表示して離脱防止を図るとともに、ユーザーが期待するアクションへと誘導する。

 “Newの森”は、日常生活で乳製品を上手に取り入れるコツやレシピなど森永乳業が研究している乳の魅力を伝えるコンテンツや情報を掲載している。

 今回、閲覧に加えて投稿へのコメントや拍手(コンテンツに対するポジティブな反応)といった顧客のアクションを活性化するために、コミュニティサイトのキャラクターである“もーりー”を活用して、“Sprocketガイド”を導入したと伝えている。

 同ツールの導入により、“コメント”や“拍手”を“もーりー”が促すツアーや、“コメント”や“拍手”をした顧客に対して“もーりー”が礼を言うツアーを設定したほか、キャラクターと会話を楽しむようなセリフ回しや選択肢(“どういたしまして”や“オッケー”など)を用意したと述べている。

 導入の結果、コミュニティ参加活動(いいねやコメント投稿ができるページへの遷移)が184%となり、顧客の積極的なアクションにつながったと伝えている。


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