ドコモ、人工知能を活用したECでの購買支援システムを提供

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ドコモ、人工知能を活用したECでの購買支援システムを提供


掲載日:2016/06/10


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 株式会社NTTドコモ(ドコモ)は、主にEC(E-Commerce)サイトで、人工知能を活用して、顧客1人ひとりに合った商品やキャンペーンを案内できるサービス「ecコンシェル」を株式会社PKSHA Technologyと共同開発し、提供を開始した。

 「ecコンシェル」は、クラウド技術を活用していて、管理サイトで発行されるJavaScriptのコードをWebサイトに埋め込むことで、サイト上での販売促進施策を行なえる。

 Webサイト内のアクセスログや購買履歴など様々なデータを収集し、自動で顧客の行動に応じて適切な商品やキャンペーンを案内でき、購入率やサイトへの再訪問率の向上を図れる。また、収集したデータを基に機械学習を使用することで、より高度な接客を人工知能を利用して行なえるように機能拡張できる。

 例えば、Webサイト内を回遊している利用者に購入割引クーポンを配信したり、特定のページを何度も訪問している顧客に特定ブランドや商品のキャンペーンを自動で配信することで、費用を抑えて購入率の向上を図れる。また、実際に購入につながった顧客の属性に似た顧客に対しても、同様の案内を自動で行なうこともできる。

 キャンペーン数/サイト数/接客数/解析PV数/ログ保存期間の条件別に、「ライトプラン」「接客課金プラン」「PV課金プラン」が用意されている。


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