マイクロメイツ、Office 365の導入を支援するサポートパック発売

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マイクロメイツ、Office 365の導入を支援するサポートパック発売


掲載日:2016/05/27


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 株式会社マイクロメイツは、Office 365の導入を支援する「かんたんユーザーサポートパック」を発売した。

 「かんたんユーザーサポートパック」は、Office 365導入にあたりユーザが戸惑いがちな個所や利用頻度の高い個所にスポットを当てた、標準的なドキュメント・トレーニングなどをパッケージ化したもの。

 “クイックリファレンス”“FAQ”“トレーニング”“特設ヘルプデスク”の4つのサービスが用意されていて、ニーズに合わせて自由に組み合わせて提供を受けられる。

 “クイックリファレンス”は、Office 365導入時のポイントがA3用紙1枚に集約されたユーザ向けガイド。“FAQ”はアプリケーションごとによくある質問とその対応策を掲載した想定問答集。“トレーニング”では、利用頻度の高い機能を中心に構成されたカリキュラムとテキストが提供され、講師が操作しながら説明をするデモンストレーション形式と、あらかじめユーザが用意したPCを用いて、テキストを見ながら講師とともに操作を進めていくハンズオン形式から選択できる。“特設ヘルプデスク”は優れたサポート品質で効率的な運用を支援するほか、要員育成トレーニングや運用マニュアル/ナレッジなどのドキュメント制作などにも対応できる。ヘルプデスクの形態は、オンサイトを含めた総合サポートを前提とした常駐型や、外部のOffice 365問い合わせ窓口が対応を行なうシェアード型を利用できる。


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