E-Guardian、ネット上のリアルタイム接客を支援するサービス提供

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E-Guardian、ネット上のリアルタイム接客を支援するサービス提供


掲載日:2016/04/11


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 イー・ガーディアン株式会社(E-Guardian)は、ネット上のリアルタイム接客を支援する専門コンサルティングチーム「WEBコンシェルジュ」を発足し、チャットサポートのサービスの提供を開始する。

 「WEBコンシェルジュ」チームは、一般消費者向けのコミュニケーションを担当するカスタマーサービス部門のスタッフと、ソーシャルメディア運用のサイト戦略・キャンペーン設計などを専門とするソーシャルサポート部門のスタッフにより、様々な業種・業界の企業向けに、オンライン上の接客へのビジネス支援を行なう。

 同社が提供してきたソーシャルメディア公式アカウントの運営代行や、SNS上のクチコミに対してサービス提供者側から声をかけるアクティブサポートでの実績をもとに、ソーシャルメディア上のビッグデータ解析結果や、顧客DB・Webアクセスログ・VOCなどの運用ノウハウを活かして、ターゲット・シーンに適したサポート体制の構築方法、設計、運用方法を提供していく。また、電力自由化やマイナス金利によるローン借り換えなど、比較検証が必要な商材に適した接客手法として、アクティブチャットサポート分野のソリューションを提供する。


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