提携:アグレックスなど、音声マイニングの導入等コンサルを提供

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提携:アグレックスなど、音声マイニングの導入等コンサルを提供


掲載日:2016/04/05


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 株式会社アグレックスとベクスト株式会社は協業し、ベクストの音声マイニングソリューション「VextVoiceMiner」と、アグレックスの導入・活用支援サービス「音声マイニング導入・活用最大化コンサルティングサービス」を組み合わせて、提供を開始する。

 「VextVoiceMiner」は、会話分析機能を搭載し、会話テキストを優れた精度で迅速に分析できる。コンタクトセンタの課題に合わせ、VOC(Voice Of the Customer)分析・応対品質評価・自動要約・FAQリコメンドといった各種機能を提供できる。

 今回、アグレックスは、「VextVoiceMiner」とユーザの業務を融合することで、音声マイニングの容易・迅速な導入を図る。「音声マイニング導入・活用最大化コンサルティングサービス」では、ITツールを業務に融合する導入・活用コンサルティングサービスを提供できるほか、コンタクトセンタの課題に合わせた各種メニューを提供できる。VOCの詳細分析に基づいたマーケティング活用の仮説提案・業務推進が提供されるほか、オペレーターの応対品質評価に基づいたコンタクトセンタ業務の改善、会話分析に基づいて顧客が最も満足するトークスクリプトの発見を図れる。


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