インターコム、EC向けに画面共有型操作支援ソリューションを提供

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インターコム、EC向けに画面共有型操作支援ソリューションを提供


掲載日:2016/04/05


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 株式会社インターコムは、EC(E-Commerce)運営にともなう電話サポート時に、顧客のPC画面をオペレーターが共有することでWeb上での販売/取引における操作上の問題解決を支援するクラウド型リモートサポートサービス「RemoteOperator エントリー」の提供を、4月15日に開始する。

 「RemoteOperator」シリーズは、インターネットを介して営業サポートセンタのオペレーターPCと顧客PCをSSL 256ビット暗号通信でつなぎ、双方向の“画面共有機能”を提供するクラウドサービス。オペレーターが顧客画面の任意の位置を“ポインター機能”で指し示したり、ヘルプサイトなど任意のページURLを転送して顧客のPC上で表示できる。各種ECサイトでの購入プロセスにともなう、顧客の操作上のつまずきに対して的確な操作支援を行なえるよう図られている。

 また、「RemoteOperator エンタープライズ」では、オペレーターが使用できる機能を制御したり、操作支援の内容をログとして収集したり、管理者がオペレーターを統制するための機能も用意されていて、銀行/証券会社/生保・損保会社といったプライバシー性の高い情報を扱う業界の操作支援ツールとしても活用できる。クラウドサービスのため、導入や運用にともなうサーバーメンテナンスなどの作業が不要。

 今回の「RemoteOperator エントリー」は、シリーズの普及版としてWeb上で販売/取引を行なう様々な企業を対象にしている。つまずきの要因となっている顧客の操作画面を直接共有できるため、電話では伝わりにくいポイントも簡単に把握でき、顧客満足度の向上やサポート時間の短縮を図れる。1契約企業につき1ライセンス(1オペレーター)のみ利用できる。


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