提携:NTTコム オンラインなど、ソーシャルリスク対策支援を提供

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提携:NTTコム オンラインなど、ソーシャルリスク対策支援を提供


掲載日:2016/03/30


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 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(NTTコム オンライン)と株式会社エルテスは協業し、ソーシャルリスクの低減と解決を一元的に支援する「ソーシャルリスク対策ソリューション with BuzzFinder」の提供を開始した。

 「ソーシャルリスク対策ソリューション with BuzzFinder」は、NTTコム オンラインのリスク検知技術と、エルテスのリスク対応と解決を図るソリューションを組み合わせたもの。

 ソーシャルメディアをリアルタイムに分析できる「BuzzFinder」が、ユーザ企業に対する投稿の急増を数分内に検知し、言語解析技術によってリスクの概要を捉えると、24時間365日体制で人が常駐する“ソーシャルリスニング・センター”で目視により、検知されたリスクの緊急性/重要性が迅速に確認される。

 リスクが特定された場合、講ずべき対策を判断し、解決できるようサポートを行なう。要望に応じて、影響範囲調査や対応サポートを提供し、リリースなど公式対応要否や、リリース文などの記述に関する炎上リスク観点からの助言を行なう。

 平常時には、前日の企業/ブランドなどに対する消費者の反応を自動でサマリーしたソーシャルリスニング日報が、メールで提供される。消費者の興味関心を生で捉えられるマーケティング調査としても活用できる。日報に気になる内容があった場合、「BuzzFinder」にログインすることで、投稿量の推移、投稿の本文やポジネガ量などを確認でき、風評増加などの要因を容易に把握できるよう図られている。

 価格は、初期導入料金/月額利用料金がいずれも10万円から。監視対象のキーワード数や、確認するアラート数などにより変動する。


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