日立、VOC利活用ソリューションのシステム構築サービス等を発売

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日立、VOC利活用ソリューションのシステム構築サービス等を発売


掲載日:2016/03/25


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 株式会社日立製作所(日立)は、様々な“顧客の声(VOC)”を分析し、企業の課題解決を支援する「音声データ利活用ソリューション」を発売した。

 「音声データ利活用ソリューション」は、音声認識技術やデータ分析技術を活用し、“VOC”を顧客属性や商品情報といった業務データと結び付けて多角的に分析することで、潜在的なニーズの明確化を図り、サービス品質の向上や新商品の開発といった様々な施策の立案を支援する。

 今回、同ソリューションの第1弾として、営業店舗やコールセンターなどでの顧客との通話録音データを分析/活用するためのシステム環境を提供する「音声分析システム構築サービス」と、通話録音データの分析方法の検討や効果検証を支援する「音声データ利活用支援サービス」の提供を4月22日に開始する。

 「音声分析システム構築サービス」では、音声録音システムから、音声認識基盤、各種テキストマイニングツールまでを包括的に提供し、音声分析に利用するシステム環境を迅速に導入できるよう支援する。音声認識基盤では、機械学習を通じて通話環境における様々な雑音に対応するDNN(深層学習技術)型の音声認識エンジンを開発し、優れた認識率を達成している。また、声の大きさ/高さ/速度といった非言語情報を抽出/定量化する機能を備え、テキスト化される言語情報以外からも、会話の状況や特徴を捉えられる。

 「音声データ利活用支援サービス」では、同社のデータ分析ノウハウを活用し、企業の課題に応じた音声データ利活用のためのシナリオ検討や、関連データの収集、各種業務データとの連携、原因分析、検証など、音声データを有効活用するための分析方法の提案や効果検証を行なう。例えば、コールセンターなどに蓄積される通話録音データとCRMや販売実績などの業務データを連携させ、問い合わせやクレームの内容を各顧客の年齢や性別など属性情報や購買履歴と結び付け、その相関関係を明らかにすることで、顧客ごとのきめ細かいサービスの向上につなげられる。


出荷日・発売日 2016年3月23日 発売
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