空色、対話型コマースを支援するコンシェルジュサービスを提供

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空色、対話型コマースを支援するコンシェルジュサービスを提供


掲載日:2016/02/29


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 株式会社空色は、Webサイト/EC(E-Commerce)サイト/アプリケーションなどのWebサービスを運営する企業向けに、コンバージョンや利用率の向上やリアル店舗への送客を支援する「OK SKY」の提供を開始した。

 「OK SKY」は、新規コンシェルジュセンタの運営をサポートし、オンライン上で顧客ごとにパーソラナイズした対話型コマースを行なえるよう支援するサービス。Web接客からサービス、商品提案、購入までサポートする。

 サイト内のコミュニケーションにチャットを使用し、電話や対面と同等のリアルタイム性を担保しながら、チャットに最適化されたバックエンドシステムにより来訪者のニーズ把握と提案すべきサービス/商品をスムーズに選択できる。接客の短縮/均一化を図れる。

 テキストのほか商品画像や動画を用いたり、複数のサービス/商品を組み合わせて提案できる。また、来訪者は少ない操作で提案された商品一式をカートに入れられる。

 Webサービスでコンシェルジュによる接客を受けながら商品を実店舗で確認し、その後コンシェルジュと相談しながら購入を検討できるなど、Webサービス/実店舗間での相互送客を支援する。

 様々なニーズに適した柔軟なコンシェルジュセンタの設立/運営をサポートする。ユーザのリソースで運営できるほか、同社に稼働人員を含めすべて任せることもできる。また、営業時間内はユーザで、時間外は同社のコンシェルジュセンタで対応するといった設計も可能。


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