PR TIMES、顧客サポートツールに顧客の声を収集する機能を追加

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PR TIMES、顧客サポートツールに顧客の声を収集する機能を追加


掲載日:2016/02/24


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 株式会社PR TIMESは、無料カスタマーサポートツール「Tayori」に、サービス利用者の評価を効率的に収集・分析する新機能“カスタマーボイス”を追加した。

 「Tayori」は、Webサイトに問い合わせフォームを容易に埋め込めるツール。問い合わせ内容をチームで共有し、一元管理することで対応漏れや対応遅延などの防止を可能とする。今回追加された“カスタマーボイス”機能は、サービス利用者(カスタマー)の声(ボイス)をより集めやすくするよう設計されている。

 設問数を2問までに限定し、メールアドレスなど解答の敷居を上げてしまう個人情報の入力を問わないことで、サービス利用者が情報入力を行なう段階で離脱してしまうことを低減し、意見や評価を収集しやすくする。また、設問を設定することでPC・スマートフォンの両方に最適化されたフォームが作成されるため、複雑な設定を加えることなくスマートフォン利用者の声も収集可能となる。収集した意見や評価は自動的に集計され、グラフで表示される。解答のサマリーのほか、アクセス数や解答率も集計され、サービス利用者の分析も支援する。

 表示方法は、“シンプルボタン”“スライドイン”“メッセージバー”の3種類が用意されている。適切なタイミングで設問を訪問者に見せることで、訪問者の興味や関心を引き出せるよう図られている。また、フォームの色やデザインは、問い合わせフォーム同様にWebページのデザインに合わせてカスタマイズできる。


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