トランスコスモス、国内外のコンタクトセンタをクラウド化統合

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トランスコスモス、国内外のコンタクトセンタをクラウド化統合


掲載日:2015/09/30


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 トランスコスモス株式会社は、コンタクトセンタコミュニケーションプラットフォーム「Contact-Link」の拠点間クラウド化統合を順次進め、国内22拠点、海外1拠点の計1万6000席への増強ならびに統合を完了したと発表した。

 「Contact-Link」は、電話/Web/SMSなどで顧客との双方向コミュニケーションを可能にし、複数チャネルを利用した顧客の対応履歴の一元管理ができる。様々な業務テンプレートを備え、ユーザの要望にあわせて短期間で業務を開始できる。

 今回、同プラットフォームのクラウド基盤を活用することで、大規模マルチロケーション運用/BCP対策/あふれ呼対応/緊急窓口開設/スマートフォンなどのオムニチャネルコミュニケーションへの展開など、コンタクトセンタのオペレーション最大化/最適化を、業界業種の特性にあわせて可能にすると述べている。

 また、トランスコスモスの海外コンタクトセンタ拠点と同プラットフォームを接続することにより、国内の外国人を対象とした多言語コンタクトセンタを、海外拠点を活用して運用することも可能だとしている。



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