スピンシェル、EC向けにリアルタイム接客ソリューションを提供

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スピンシェル、EC向けにリアルタイム接客ソリューションを提供


掲載日:2015/09/18


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 スピンシェル株式会社は、購入段階の消費者の不安や疑問をリアルタイムに払拭することで売上向上を図る、EC(E-Commerce)向けソリューション「LiveCall」の提供を開始する。

 「LiveCall」では、“コンバートエージェント”がビデオ/音声/テキストチャットを使用してリアルタイムのオンライン接客を行なう。特にビデオ接客では、実際の商品を見せながら接客できるため、商品の質感や細部を伝えられる。ネットショッピング中の消費者はボタンをクリックすることでビデオ/音声/テキストチャット用のウィジェットを呼び出せる。

 また、“コンバートエージェント”が消費者からの問い合わせ内容を体系的に整理し、コンバージョン率の向上に有効な方法をナレッジ化することで、カスタマーエンゲージメントの改善/強化を支援する。

 リアルタイム・コミュニケーション技術“WebRTC”を採用することで、アプリやプラグインのインストール不要で、対応ブラウザがあれば品質に優れたリアルタイム接客を提供できる。ECサイト管理者は「LiveCall」のタグを埋め込むことで、簡単に、最短即日から導入できる。


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