J.D.パワー、ITソリューションプロバイダの顧客満足度を調査

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


J.D.パワー、ITソリューションプロバイダの顧客満足度を調査


掲載日:2015/09/18


News

 株式会社J.D.パワーアジア・パシフィック(J.D.パワー)は、“2015年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査”の結果を発表した。

 J.D.パワーは、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの専門機関。同社が実施した“2015年日本ITソリューションプロバイダー顧客満足度調査”は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、情報システムの導入/構築事業者に対する満足度を明らかにする調査で、7月に郵送調査によって実施されたという。

 同調査では、業態ごとにITソリューションプロバイダを“コンピューターメーカー”“コンピューターメーカー系ベンダ”“独立系/ユーザ系/事務機器系SIer”の3つのセグメントに分け、集計を行なったとしている。回答件数は、順に885件、1316件、3855件だったという。

 同調査によると、2014年の調査と比べて“セキュリティ対策の強化”を挙げる企業の割合は全体で46%から57%と半数を超えるまでに増加したほか、“法令や制度変更への対応”は18%から33%とほぼ2倍に増加した。この傾向は、中小企業から大企業まで同様だとしている。

 総合満足度ランキングでは、総合的な顧客満足度に影響を与える6つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度を基に、総合満足度スコアを算出した(1000ポイント満点)と述べている。

 “コンピューターメーカー”では、ランキング対象となった4ベンダ中、“導入・構築対応”“システム品質”“サービス提供体制”の3つのファクターで評価を得て、日本IBMが4年連続で第1位となったという。第2位は富士通、第3位はNECだったとしている。

 “コンピューターメーカー系ベンダ”では、8ベンダ中、“導入・構築対応”“システム品質”“障害・トラブル対応”“コスト”“営業対応”“サービスメニュー”の6つのファクターすべてでトップスコアとなり、NECフィールディングが4年連続の1位となったと述べている。第2位は日立ソリューションズ、第3位は富士通マーケティングだったという。

 “独立系/ユーザ系/事務機器系SIer”では、8ベンダ中、“導入・構築対応”“障害・トラブル対応”“営業対応”“サービス提供体制”の4つのファクターで評価を得て、リコージャパンが第1位となったとしている。第2位は富士ゼロックス、第3位はキヤノンマーケティングジャパンだったと述べている。



関連キーワード

  ※製品ニュースに関するお問合せ : 企業サイトへ


  ※関連キーワードのリンクは自動で行っているため、適切でない可能性があります。ご了承ください。


図解でわかりやすいIT技術の解説記事2000本
ITセミナー400件、IT製品情報1000件以上!

キーマンズネットは、アイティメディア株式会社が運営する「企業向けIT関連情報サービス」です。会社で導入するIT関連製品の検討・選定にお役立ていただける情報サービスです。情報量・登録料ともに無料です。安心してご利用下さい。

キーマンズネットの新着情報を、お届けします

新着製品レポート

Sciforma 7.0 「PPMソリューション」 【サイフォーマ】 NeoFace Monitor 【NEC】 資産・備品管理システム 「備品マネージャー2」 【フォー・ズィー・コーポレーション 】 安全性と利便性を両立、企業システムやBCPサイトに最適な高信頼性クラウドは? 【三菱電機インフォメーションネットワーク】 クラウドID管理の難題、解決の鍵は? 【日本マイクロソフト+他】
プロジェクト管理 認証 IT資産管理 プライベートクラウド ID管理
ポートフォリオレベル及びプロジェクトレベルで、スケジュール、リソース、コスト/予算の計画立案と実績の監視・コントロールや意思決定を支援するPPMツール。 高度な顔認証エンジンで、PC起動時からログアウトまでのPCのセキュリティ確保を行う顔認証PCセキュリティソフトウェア。 2次元バーコード付の備品ラベルを使い、資産・備品の登録から、リース資産の管理、棚卸、移管、廃棄までを一貫して管理できる。その他画像管理や簿価リスト出力も可能。 安全性と利便性を両立、企業システムやBCPサイトに最適な高信頼性クラウドは? 業務の効率化にクラウドアプリの積極的な導入は欠かせないが、利用するサービスが増えてくるとID管理やセキュリティ確保が課題になる。どうすればいいか。
このページの先頭へ


Myリストへ 印刷用ページへ

この記事をtweetする このエントリーをはてなブックマークに追加


掲載されておりますサービス内容・料金などは掲載日時点のものです。変更となる場合がございますのでご了承下さい。


20063884



このページの先頭へ

キーマンズネットとは

ページトップへ