ソフトバンク、小規模でも使えるコンタクトセンタ向けSaaSを提供

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ソフトバンク、小規模でも使えるコンタクトセンタ向けSaaSを提供


掲載日:2015/07/31


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 ソフトバンク株式会社は、コンタクトセンタに求められるシステムや機能をSaaS型で提供する「ホワイトクラウド コンタクトセンター」の提供を開始した。

 「ホワイトクラウド コンタクトセンター」では、ACD(自動着信呼分配装置)やPBX(通話制御機能)、通話録音、IVR(自動音声応答)、ルーティング、レポート機能などの各種コールセンター機能一式を提供する。SaaS型なので、システム構築の初期コストを抑えられ、ビジネスの変化に迅速に対応できる。

 初期設定や回線増減などの各種設定は専用の管理ポータルで容易に管理・編集できるため、コンタクトセンタの導入や運用が未経験の部門でも利用できる。特に社内ヘルプデスクなど10〜50席程度の小規模コールセンターの運営や、電話での取り次ぎ業務が多い企業内部門の業務の効率化・見える化に適している。

 発着信の回線数ごとに契約でき、契約回線数(最低10回線)の増減変更は1ヵ月単位で行なえるため、業務の繁閑状況に応じて、適切なモデルを最小限のコストで利用できる。なお別途、ユーザの利用拠点とサービス設備間を接続する閉域網サービス契約が必要。

 固定電話網と閉域網を組み合わせたシステム環境で提供されるため、IP電話に比べ音声品質に優れ、セキュリティレベルも優れている。コンタクトセンタに求められる機能が電話回線も含めてワンパッケージで提供されるため、PCに接続するヘッドセットや、拠点と同サービスを結ぶ閉域ネットワークがあれば、直ちに業務を開始できる。

 各種CRMサービスと連携することで、着信した電話番号からCRMサービスの情報検索・表示を行なえるため、よりスムーズな顧客対応を図れる。なお、CRMサービスとの連携は順次拡大予定。


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