GMOデジタルラボ、店舗アプリ制作サービスにCRM機能などを追加

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GMOデジタルラボ、店舗アプリ制作サービスにCRM機能などを追加


掲載日:2015/07/30


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 GMOデジタルラボ株式会社は、店舗専用の集客支援型スマートフォンアプリを短期間/低価格で制作するサービス「Biz Palette アプリ byGMO」で、顧客の再訪を促しリピータ化施策ができるオプション“CRM機能”“ランクアップ会員機能”の提供を開始した。

 「Biz Palette アプリ」では、iPhone/Androidアプリをオーダーメイドで制作し、App StoreやGoogle Playといったストアへの申請も代行する。アプリ制作の専門知識がなくても、店舗専用のアプリを運用でき、顧客をネット経由でリアル店舗へ送客するO2O施策に活用できる。

 今回提供される“CRM機能”では、店舗アプリをスマートフォンにダウンロードし会員登録している顧客の、性別/年齢/職種/居住地域といった属性に加え、来店履歴や、スタンプやクーポンの発行/利用履歴などといった行動ログデータを収集/管理できる。店舗側が顧客に任意で聴取した住所や電話番号などの基本情報を店舗アプリに登録でき、あわせて管理できる。これらの情報に対し、ニーズに合わせた条件の絞り込み検索を管理画面上で行なえるほか、CSVデータで抽出でき、個々の顧客にパーソナライズしたマーケティング施策に利用できる。

 “ランクアップ会員機能”では、アプリ会員である顧客を、スタンプ発行数や来店数に応じて自動でランク分けでき、ランクに応じたスタンプ満了特典を自動で顧客に配布できる。対象期間やランク数(最大5段階)、ランク分けの基準、各ランクに応じた特典を設定することで、後は顧客のランク分けから特典の配布までを自動で行なえる。


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