PR TIMES、顧客の問い合わせ対応とログ管理を支援するツール提供

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PR TIMES、顧客の問い合わせ対応とログ管理を支援するツール提供


掲載日:2015/07/03


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 株式会社PR TIMESは、顧客との対話を円滑化し、ロイヤルカスタマーの醸成を支援するカスタマーコミュニケーションツール「Tayori」の提供を開始した。

 「Tayori」は、スマートフォンでも見やすく、メッセージアプリのようなデザインも可能でより身近なコミュニケーションを実現できるよう図られている。PCサイトではフォーム形式、スマートフォンサイトではメッセージ形式など、デバイスごとに表示フォームを切り分けられる。

 お問い合わせ用(簡易/法人向け/注文関連)/カタログ等申込用/イベント参加予約用/来店予約用/簡易アンケート用の計7種のテンプレートが用意されていて、ページごとに適宜設置できる。テンプレートを組み合わせてオリジナルフォームを作成できる“フリーフォーム”も用意されている。採用募集や商品/サービスへのフィードバック(評価)などのフォームも作成できる。設置するフォームのカラーリングをカラーパレットで自由にカスタマイズできる。

 ページ内容にあったフォームとフォームアイコンをページごとに設置できる。フォームアイコンのデザインやカラーはページ内容/カラーに合わせ変更できる。お問い合わせフォームとFAQを連携でき、顧客満足度の向上を支援する。

 カスタマーサポートは、タスク形式で簡単に管理でき、タスク完了まで視覚的に把握しやすい。顧客対応のすべてのログをチームで共有でき、個々人のノウハウのみに頼らないカスタマーサポートが可能。問い合わせの件数や時間帯など、アクティビティ分析を簡単に管理でき、人員の配置など適切なカスタマーサポート体制の構築を支援する。

 1行のコードをコピー&ペーストすることで簡単に設置できる。iframe表示/リンク貼付けも可能。無料の“フリープラン”、3アカウントまでの“チームプラン”、5アカウントまでの“スタンダードプラン”、アカウント数無制限の“エンタープライズプラン”と、4つのプランが用意されている。

 価格は、チーム/スタンダード/エンタープライズがそれぞれ月額3700円/8000円/2万7000円。


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