日本ブレケケ、CX向上を図れるコンタクトセンタシステム新版発売

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日本ブレケケ、CX向上を図れるコンタクトセンタシステム新版発売


掲載日:2015/06/19


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 株式会社日本ブレケケは、コンタクトセンタシステム「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」の新バージョン「2.7」を7月1日に発売する。

 「ブレケケ・コンタクトセンター・スイート」は、クラウドサービスとオンプレミスに対応している。IP-PBXでオフィス用の電話機能とコンタクトセンタ機能の両方が同時に利用できることに加え、コンタクトセンタとバックオフィスをシームレスに連携できる。全通話録音機能と音声応答装置(IVR)を標準装備しているほか、NTTやKDDIなど多くの国内IPキャリア回線を直収できる。

 今回の新バージョンでは、カスタマーエクスペリエンス(CX)向上のための仕組みとレポート機能が強化されている。

 関連通話機能では、VIP顧客優先や、前回通話したエージェントを優先接続する“ラストエージェントコール”の機能に加えて、通話履歴に基づいて適切なエージェントを選択する機能が強化された。顧客に再説明の手間をかけさせずに、再コールの要因を理解した上で対応できるようになる。

 リーズンコード機能が強化され、エージェントの状態変化にリーズンコードを定義できるようになった。エージェント業務フローの問題を探ることや、エージェント個々の改善点などの分析が可能になった。

 ツールバー待呼表示が向上し、エージェントは、自分が所属する業務の待呼が一定数に達するとアラートを受取れるほか、エージェントが所属する業務の待呼数をツールバーから確認できるようになった。

 レポート機能では、リアルタイムレポートのグラフ機能がカスタマイズ可能になった。自由な演算式を用いて、様々な情報を様々なレイアウトのグラフとして表示できる。


出荷日・発売日 2015年7月1日 発売
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