採用:SCSK、JAFのWebサイトに対話型Q&Aシステムを提供開始

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採用:SCSK、JAFのWebサイトに対話型Q&Aシステムを提供開始


掲載日:2015/06/12


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 SCSK株式会社は、一般社団法人日本自動車連盟(JAF)のWebサイト上に対話型のQ&Aシステム「Desse」の提供を6月から開始したと発表した。

 「Desse」は、自然言語処理技術を活かしたWebサイト対話型Q&Aシステム。

 JAFは、会員の利便性の向上を目的として、インターネットを活用したサービスの拡充を図っていて、その一環として、ドライバーの“知りたい”をアシストする新しいサービスが求められていたと伝えている。

 今回、「Desse」とそれを活用するための運用コンサルティング力を評価し、同システムの採用に至ったと述べている。

 JAFでは、従来よりドライバー向けにWebサイト上に設置していた“よくあるご質問(JAFに関する一般的な質問)”と“クルマ何でも質問箱(車のメカニズム・運転方法などの情報)”の2つの情報ソースにより、ドライバーの質問に答えていたという。

 同システムの導入により、ドライバーが知りたい内容を入力すると、画面上の女性JAF隊員キャラクターが“ナビゲーター”となり、情報ソースからドライバーの質問事項に回答したり、関連ページのURLを案内したりするなど、ドライバーが自ら検索して探す手間が省かれ、欲しい情報が得られるようになると述べている。


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