スターゼン、顧客満足度向上を目的にアリエルのアプリを採用

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スターゼン、顧客満足度向上を目的にアリエルのアプリを採用


掲載日:2015/06/03


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 アリエル・ネットワーク株式会社(アリエル)は、スターゼン株式会社が、顧客満足度向上を目的にアリエルのビジネスアプリケーション「VOC(Voice Of Customer)アプリ」を採用したことを発表した。

 アリエルのビジネスアプリケーションは、企業・組織内の各種業務での情報共有の促進・効率化を可能にする。運用設定をすることですぐに利用できるほか、企業の業種・業態やビジネスモデルに応じたカスタマイズが容易にできる。また、基幹系や外部システムなどと連携し、情報活用に利用することも可能で、Webブラウザをはじめ、スマートフォンやタブレット型端末などの各種デバイスに対応している。

 スターゼンは、ハム・ソーセージのブランド“ローマイヤ”を傘下に持ち、食肉及び食肉加工品の生産・販売・卸売を中心に事業を展開する食肉専門商社。同社では、顧客や取引先などから寄せられる意見・指摘・質問などの“お客様の声”を全社で共有し、品質や顧客満足度向上につなげるための仕組みを検討した結果、同アプリの採用を決定したと伝えている。

 同アプリの採用により、様々な“お客様の声”を集約するとともに、関係部署への対応依頼や進捗状況の確認など、顧客対応に関する一連の情報とプロセスの一元管理・共有が行なえる。また、蓄積された情報をナレッジとして資産化し活用することで、ノウハウの属人化を防ぎ、顧客や関係者への迅速かつ安定した対応を可能にすると述べている。


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