ピアラ、AIがアクションを最適化するオンライン接客システム提供

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ピアラ、AIがアクションを最適化するオンライン接客システム提供


掲載日:2015/05/13


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 株式会社ピアラは、AI(人工知能)を搭載したオンライン接客システム「Smattch(仮称)」の提供を開始した。

 「Smattch」は、タグをWebサイトに埋め込むことで、5分程度で導入できる。顧客のオンライン上の行動から離脱ポイントなどの“水漏れポイント”を見える化し、顧客ごとに最適化したナビゲーションを表示させることで、1対1の接客を支援する。

 AIが搭載されていて、データが溜まるとそのデータを元に特性を機械学習する。送客に成功した顧客の特徴と似た利用者の動きを特定し、表示対象にできる。例えば、1回商品をカートに入れたにもかかわらず離脱した利用者や、スクロールの割合、ページの滞在時間、アクセス回数などから“迷っている”と判断される利用者、サイト内ページを遷移した回数により、“興味を持っている”または“レスポンスが低下している”と判断された利用者などに対して、学習したAIが、クーポン/登録誘導/電話(チャット)誘導/キャンペーン誘導など、アクションの最適化を図れる。

 また、データが少ない業種やターゲットの場合でも、専属の分析官によるアルゴリズムの最適化を行なうことで、分析精度の向上を図れる(初回のみ実施サービス)。

 ユーザ企業の成果数、またはインプレッション数に応じた接客料金から料金形態を選べる。要望に応じて様々な機能のカスタマイズにも対応できる。クリエイティブチームがシナリオの設定からバナー作成までを行なう「初期お任せプラン」なども用意されている。


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