セールスフォースなど、メディア業界の顧客接点の設計管理を支援

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セールスフォースなど、メディア業界の顧客接点の設計管理を支援


掲載日:2015/04/01


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 株式会社セールスフォース・ドットコム(セールスフォース)と富士通株式会社は、新聞社/出版社/ケーブルテレビ会社/デジタルコンテンツ配信事業者/放送局/オンラインゲーム会社などを対象に、メディアと購読者との1対1の関係構築を支援する「Salesforceメディア購読者管理ソリューション」の提供を開始する。

 「Salesforceメディア購読者管理ソリューション」は、顧客に関するデータを一元管理し、適切なコンテンツとチャネルを組み合わせて、顧客との様々な接点“カスタマージャーニー”を設計することで、投資対効果に優れたマーケティングキャンペーンの実施やサービスの提供を支援する。

 時間/場所/デバイスを問わず、購読者に合わせてパーソナライズされたコンテンツをタイムリーに提供できるほか、SNS機能を装備し、企業と購読者、または購読者同士が意見交換できるコミュニティを提供する。顧客向けアプリが提供され、スマートフォンを通して、マーケティングキャンペーンの状況やサポート履歴を、時間と場所を問わず確認できる。

 アイデンティティ管理機能を搭載し、従業員/顧客/パートナーの様々なアプリケーションやデバイスの統合管理を行なえる。また、統一された顧客プロファイルを維持することで、アカウント/取引/ソーシャル情報などを統合的に管理でき、顧客情報を全方位から把握できるよう支援する。分析機能では、様々なデバイスから必要となるデータソースを探索して新たな知見の明確化を図ることでアクションを支援する。


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本格的なCRM/SFA(顧客関係管理)を、安価な月額料金で提供。顧客管理、販売管理、日報/案件、カスタマーサポートなど豊富なメニューから必要な機能を選んで利用できる。 Webサイト、メール、ソーシャル、コールセンターの様々なチャネル(顧客接点)におけるカスタマー・サポートを提供するクロスチャネル型クラウドソリューション。 顧客の感情(心)及び、企業が新しくマーケットインするための情報を“見える化“できる、AIを搭載したCRM。 BtoC企業向けMA。保有する顧客データを一元化してセグメントを切り、セグメントごとにキャンペーンシナリオを設計、クロスチャネルで実行するためのプラットフォーム。 世界で5万社が利用するクラウド型の顧客管理・案件管理システム。各プロセスの業務効率化と経営情報の見える化を実現。低コストで導入でき、規模や用途も柔軟に選択可能。

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