事例:ベトナム航空、パイプドビッツの情報資産管理を採用

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事例:ベトナム航空、パイプドビッツの情報資産管理を採用


掲載日:2015/01/20


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 株式会社パイプドビッツは、ベトナム航空日本支社のマイレージ会員向けクローズドアンケートを情報資産プラットフォーム「スパイラル」を活用し支援したと発表した。

 「スパイラル」は、販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、様々な重要情報資産を安全に管理できる情報資産プラットフォーム。ユーザごとにCO2排出量を知らせるASP・PaaS(クラウド)サービスとなっている。

 ベトナム航空は、ベトナム21都市を結ぶ国内線及び世界28都市を結ぶ国際線を運航する企業。独自マイレージプログラム“ゴールデンロータスプラス”(GLP)では、無料航空券をはじめとする様々な特典をGLP会員に提供していて、その顧客満足度を高める企画立案においてGLP会員へオンラインアンケートを実施することとなったと伝えている。

 今回、同プラットフォームを採用しWebアンケートシステムを構築することで、効果的に深堀りした顧客の声を収集するとともに、効率的に高い回答率を得ることができたと伝えている。

 同プラットフォームが選定された決め手については、回答率を上げるための提案や、JavaScriptを使い複雑なフォームをわかりやすく表示できるシステムの柔軟性などをはじめ、営業や開発のスピードやサポートなども評価されたことだったと述べている。

 アンケートは、回答を条件に選択肢などを分岐させトータル25問に対し、回答率は30%だったとしている。この回答率は、Web上でのわかりやすさを重視した表示方法や、質問文の聞き方など、回答者の離脱を防ぐ工夫を凝らしたことに加え、未回答者に回答を促すリマインドメールを実施したことが功を奏したものだとしている。

 また、会員へのアンケート送付(依頼メール)やリマインドメール、回答集計なども同プラットフォームでシステム化することで、担当者の業務を効率化するとともに人的ミスの削減を支援したと伝えている。


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