インターワーク、複数チャネルを統合するヘルプデスクツール発売

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インターワーク、複数チャネルを統合するヘルプデスクツール発売


掲載日:2014/12/17


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 株式会社インターワークは、顧客とのコミュニケーションチャネルを統合し、問い合わせ内容を一括管理する、スロバキア共和国Quality Unit,s.r.o.社のクラウド型ヘルプデスクツール「LiveAgent」を発売した。

 「LiveAgent」では、メール、ライブチャット、Facebookページ/Twitterへのコメントなど、顧客とのコミュニケーションチャネルから寄せられる問い合わせを、すべて“スマートチケット”という共通フォーマットに変換でき、問い合わせ内容や顧客情報の管理、回答、応対のエスカレーションから、案件内容/進捗状況の社内共有、ルーチン作業の自動処理まで、顧客サポート業務を担当者の誰もが分かりやすい形式で運用できる。

 Facebookページ/Twitterへの投稿を自動収集できる上、“スマートチケット”から各SNS利用者へ返答できる。FAQページや、顧客同士が対話できるユーザフォーラムといったカスタマーポータルを短期間で「LiveAgent」上に開設し、運用開始できる。日本語の製品サポートも用意されている。

 ベーシックプランでは、スマートチケットシステム/メール/問い合わせフォーム/FAQ/ユーザフォーラム/SLA・自動化/ルール作成/レポート機能/無償製品サポートが提供される。これに加えてプロフェッショナルプランでは、ライブチャット/Webサイトモニタ/フィードバックの機能が、更にアドバンスプランでは、Facebook・Twitterサポート/電話・音声サポートが提供される。

 価格(月額)は、3エージェントでベーシックプランが2900円、プロフェッショナルプランが3900円、アドバンスプランが4900円など。


出荷日・発売日 2014年12月16日 発売
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